خبير تكولوجيا: التحول الرقمي يختصر الوقت ويطور الخدمات الحكومية

وأوضح المهندس محمود بدوى فى حواره لبرنامج "قضايا وآراء" أن التحول الرقمي يحقق العديد من الفوائد؛ في مقدمتها توفير الوقت والجهد والتكلفة، حيث أصبح بإمكان المواطنين إنجاز معاملاتهم الحكومية إلكترونيا خلال دقائق دون الحاجة إلى الانتقال للمصالح الحكومية أو الانتظار في طوابير، إلى جانب رفع كفاءة وجودة الخدمات من خلال الأتمتة وتقليل الأخطاء البشرية وتسريع إنجاز المعاملات.

وأضاف أن التحول الرقمي يسهم في تعزيز الشفافية ومكافحة الفساد من خلال تقليل التعامل المباشر بين مقدم الخدمة وطالبها وإتاحة متابعة خطوات المعاملات بصورة واضحة، فضلا عن دعم الاستدامة وتقليل استهلاك الأوراق والحد من الازدحام المروري.

وأشار إلى أن تطبيق التحول الرقمي يعتمد على مجموعة من الأدوات والتقنيات الحديثة؛ أبرزها البوابات الحكومية الموحدة وتطبيقات الهواتف المحمولة التي تجمع الخدمات المختلفة مثل المرور والتوثيق والتموين في منصة واحدة، بالإضافة إلى توظيف الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات الضخمة لفهم احتياجات المواطنين وتقديم خدمات استباقية تتناسب مع متطلباتهم.

ولفت إلى أهمية الحوسبة السحابية في تسهيل تخزين البيانات وربط الجهات الحكومية، بالتوازي مع تعزيز منظومات الأمن السيبراني لحماية خصوصية المواطنين، فضلاً عن التوسع في خدمات الدفع الإلكتروني لإتاحة سداد الرسوم والمخالفات الحكومية بسهولة وأمان على مدار الساعة.

وفي المقابل أوضح أن هناك عددا من التحديات التي تواجه تنفيذ منظومة التحول الرقمي؛ من بينها ارتفاع تكلفة إنشاء البنية التحتية التكنولوجية وشبكات الاتصالات ومراكز البيانات، إلى جانب الحاجة إلى مواجهة الأمية الرقمية وتدريب المواطنين والعاملين بالجهاز الإداري للدولة على استخدام الوسائل الحديثة، فضلا عن التحديات المرتبطة بالأمن السيبراني وحماية البيانات من الهجمات الإلكترونية.

وأكد أن التغلب على هذه التحديات يتطلب استمرار الاستثمار في البنية التكنولوجية ونشر الثقافة الرقمية ورفع كفاءة الكوادر البشرية، بما يضمن تقديم خدمات حكومية أكثر سرعة وكفاءة وشفافية وتحقيق أهداف الدولة في بناء مجتمع رقمي متكامل.

 برنامج "قضايا وآراء" يذاع عبر اثير شبكة البرنامج العام، تقديم عماد مطر.