حقوق المستهلك يقدم نصائح مهمة لاتباعها عند الشراء عبر الإنترنت

قالت الدكتورة سعاد الديب رئيسة الإتحاد النوعي لجمعيات حقوق المستهلك إن هناك بعض الاحتياطات التي يجب أن يأخذها المستهلك في الاعتبار لحماية حقوقه عند الشراء عبر الإنترنت، منها أنه يجب على المستهلك التأكد من هوية التاجر الذي يقوم بالشراء منه، كما يُنصح بالشراء من مواقع معروفة وموثوقة لتجنب الوقوع ضحية لعمليات احتيال والتأكد من أن الموقع يقدم وصفًا دقيقًا للسلعة، بما في ذلك الحجم والنوع والمواصفات الأخرى وألا تتجاوز فترة التوصيل 3 إلى 4 أيام، أما في حالة الأجهزة الكهربائية يجب التأكد من وجود شهادة ضمان للمنتج لضمان جودته وصلاحيته للاستخدام ومن المهم التأكد من وجود خدمة ما بعد البيع، خاصة في حالة وجود مشاكل في المنتج أو الحاجة إلى استبداله.

وأضافت الديب خلال حديثها لبرنامج "إلي ربات البيوت" أنه فيما يخص سياسة الاسترجاع فإن القانون ينص على أن المستهلك يحق له استرجاع السلع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء وفي حال كانت السلعة غير مناسبة، يمكن استرجاعها في مدة تصل إلى 30 يوماً، كما يحق للمستهلك رفض استلام السلعة عند التوصيل مع المندوب، شريطة دفع ثمن الشحن.

وأوضحت رئيسة الإتحاد النوعي لجمعيات حقوق المستهلك أنه في حال وجود شكوى يمكن للمستهلك تقديمها لجهاز حماية المستهلك عبر الأرقام المخصصة لذلك (19588 أو 01577999) ويتولى الجهاز فحص الشكاوى والتأكد من صحتها، ويتطلب أحياناً تقديم الفاتورة أو محادثات بين المستهلك والتاجر بناءً على التحقيقات، يتخذ الجهاز القرار المناسب، حيث يمكن أن يتم حل بعض الشكاوى دون الرجوع لمجلس الإدارة، بينما تتطلب شكاوى أخرى إتخاذ قرار من قبل المجلس.

الجدير بالذكر أن برنامج "إلي ربات البيوت" يُذاع عبر أثير شبكة البرنامج العام، هندسة إذاعية سامي الشيمي وتقديم الإذاعية هالة سالم.