تواصلت اليوم فعاليات مؤتمر ومعرض الحج في نسخته السادسة بجدة، ببرامج وجلسات تناولت تطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، وأبرزت البعد الإنساني للعناية بالحاج، من فهم احتياجاته وتيسير التواصل معه، إلى تعزيز طمأنينته طوال رحلته.
وحضر هذا الجانب ضمن برنامج "رواد الأثر" في مجلس الحج، من خلال موضوعات ربطت جودة الخدمة باحتياجات المستفيد، وتناولت الاستجابة للمواقف الميدانية، والدعم الروحي للحجاج المرضى بلغاتهم، والعناية بالجوانب النفسية للحاج والعامل على خدمته.
وتضمن البرنامج موضوع "الطمأنينة علاجٌ أيضًا"، الذي تناول تقديم الدعم للحجاج داخل المستشفيات بلغاتهم، فيما عرض موضوع "صناعة الأثر… من اللحظات الحرجة" تجربة تحسين رحلة المستفيد عبر التدخل السريع والإنصات للاحتياجات، وجاء موضوع "ما بعد جودة الخدمة… طمأنينة الإنسان" ليسلط الضوء على الدعم النفسي الأولي والإرشاد.
وامتد الاهتمام بالتجربة الإنسانية إلى ورش العمل، إذ شملت أجندتها ورشة "من الملاحظة إلى المبادرة: كيف يرفع مقدمو الخدمات رضا ضيوف الرحمن"، التي تناولت رصد الخدمة ميدانيًا من منظور المستفيد، وقراءة مؤشرات الرضا وتحليل أسباب الشكاوى، وصولًا إلى تصميم مبادرات للتحسين وقياس نتائجها.
وتناولت ورشة "من منظور ضيف الرحمن: هندسة التجربة واستدامة الأثر في عصر الذكاء الاصطناعي" أدوات فهم احتياجات المستفيد وتصميم رحلته، وربطها بنماذج التشغيل ومؤشرات الأثر، وتوظيف الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربته.
وعكست موضوعات البرنامج حضور العناية الإنسانية في تطوير منظومة الحج، من خلال ربط الخدمات باحتياجات ضيوف الرحمن وظروفهم المتنوعة، وإبراز دور التواصل والتأهيل والتقنية في تقديم تجربة أكثر يسرًا وطمأنينة.
محرر بالموقع الموحد للهيئة الوطنية للإعلام
أكدت دول مجموعة السبع (G7) التزامها بالعمل على التنفيذ السريع لقرار مجلس الأمن الدولي رقم 2803، وتكثيف جهود إعادة الإعمار...
قال الرئيس الفنلندي ألكسندر ستوب، اليوم الأربعاء، إن مؤتمر المناخ (كوب 31) المنعقد في مدينة "أنطاليا" التركية يعد أهم منتدى...
تواصلت اليوم فعاليات مؤتمر ومعرض الحج في نسخته السادسة بجدة، ببرامج وجلسات تناولت تطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، وأبرزت البعد...
استشهد فلسطينيان اثنان وأصيب آخرون، اليوم الأربعاء، في قصف إسرائيلي على نازحين في حي الشيخ رضوان شمال مدينة غزة.