انفوجراف..حصاد جهاز حماية المستهلك لعام 2023

أصدر المركز الإعلامي لجهاز حماية المستهلك انفوجراف حول حصاد أهم الأنشطة والفاعليات ودور الجهاز في الرقابة علي الأسواق، وتلقي الشكاوي والبلاغات من المواطنين، ودور الجهاز مع منظمات المجتمع المدني، كما يبرز دور الجهاز في التوعية ونشر ثقافة حماية المستهلك.

وأكد الجهاز حرصه العمل على إيجاد حلول سريعة لشكاوى المستهلكين، ضمان تحقيق قواعد حرية المستهلك في الاختيار، تنمية الوعي العام لدى المستهلك واستخدام الوسائل العلمية السلمية لنشرها على أسس صحيحة ومتوازنة لدى جميع فئات المجتمع وضمان جودة المنتجات وذلك من خلال مكافحة الغش التجاري والتقليد.

كما يعمل على تشجيع إنشاء جمعيات لحماية المستهلك والعمل على دعمها وذلك من خلال العمل علي عدة محاور ساعدت في تحقيق رؤية الجهاز للوصول لعلاقة متوازنة بين المستهلك والتاجر وتحقيق اعلي مستويات الجودة .

ومن أجل ذلك يعمل الجهاز على تطوير منظومة استقبال الشكوي ورفع كفاءة إدارة التلقي الفحص بالمقر الرئيسي وافرع الجهاز، بالإضافة لتفعيل منظومة قياس الاداء والعمل علي سرعة حل الشكوي ومعالجة الظواهر للوصول لأعلي مستويات الجودة في تلقي وحل الشكاوي.

ونتج عن ذلك تلقي عدد 174967 شكوي خلال عام 2023 وتم قيدها على النظام الإلكتروني للشكاوى وتم معالجة 171216 شكاوي بنسبة إنجاز تجاوزت 97.8%.

أما بالنسبة إلى شكاوى الأسعار، فقد ورد إلي الجهاز 2507 شكاوي المتعلقة بأسعار بعض المنتجات وتم معالجة 2445 شكوي عن طريق تشكيل حملات من مأموري الضبط القضائي بالجهاز وإستهداف مكان المشكو في حقه وتلافي أسباب المشكلة وإتخاذ الإجراءات االلازمة .

وبشأن مجهودات الجهاز في ملف الرقابة علي الأسواق لتحقيق الإنضباط ، فقد قام جهاز حماية المستهلك بالقاهرة الكبري وأفرعه الإقليمية بمختلف محافظات الجمهورية بزيادة عدد الحملات الرقابية وتنوعها نوعيا وإنتشارها جغرافيا، من خلال (الإدارة العامة للرقابة علي الأسواق – الإدارة العامة للتحريات ) بقطاع القاهرة الكبري بالإشتراك مع (أفرع الجهاز بالمحافظات )، لتحقيق الإنضباط في الأسواق، ومنع أية مُمارسات ضارة غير منضبطة في حالات عدم الإعلان عن الأسعار أو البيع بأزيد من السعر، ومتابعة ما يتم اتخاذه من إجراءات ضد أي تاجر مخالف مستغل يقوم بحجب السلع عن التداول أو المضاربة في سعرها .

وأسفرت الحملات علي مستوي المقر الرئيسي وأفرع الجهاز بالمحافظات خلال العام 2023 عن الآتي :
1- شن 9338 حملة رقابية مكبرة علي مستوي الجمهورية.
2- المرور علي عدد 167429 منشأة تجارية .
3- تحرير 35701 محضر وتنوعت المخالفات بين (عدم الإعلان عن الأسعار – البيع بأزيد من السعر المعلن لسلعة السجائر والسكر – حجب السلع عن التداول – تداول سلع غذائية بالأسواق مجهولة المصدر ومنتهية الصلاحية – عدم وجود تراخيص لإدارة المنشأة ).

4- بإجمالي مضبوطات 1503 أطنان تنوعت بين مضبوطات سلع غذائية وهي:
157.7 أطنان سكر ( حجب عن التداول – بيع بأزيد من السعر )
- 386.5 أطنان أرز ( حجب عن التداول – بيع بأزيد من السعر )
- 34.1 طن مكرونة (مجهول المصدر – غير صالح للإستهلاك )
- 96.6 أطنان دقيق (مجهول المصدر – غير صالح للإستهلاك )
-205.4 أطنان لحوم وأسماك ( غير صالحة للإستهلاك )
- 4906 لترات زيت طعام ( مجهول المصدر )
- 77.1 طن ملح طعام (مجهول المصدر – غير صالح للإستهلاك )
- 52.5 أطنان بقوليات ( مجهول المصدر )
- 493.1 طن مواد غذائية متنوعة ( مجهولة المصدر – غير صالحة للإستهلاك )
- 1157 وحدة معلبات ( غير صالحة للإستهلاك )

سلع غير غذائية :
- 366.6 ألف علبة سجائر( حجب عن التداول – بيع بأزيد من السعر الرسمي)
- 128.2 ألف وحدة أدوية ومستلزمات طبية ومستحضرات تجميل ( مجهول المصدر )
- 3703 قطع اكسسورات شخصية ولعب أطفال .
- 187.1طن أعلاف وأسمدة ( مجهول المصدر )
- 31.9 ألف قطعة غيار( معاد تدويرها )
-101.7 لترات مواد بترولية .
- 305.3 أطنان مواد بناء خام ( مجهولة المصدر )
- 159 عبوة مستحضرات تجميل (مصنعة من مواد مجهولة المصدر )
- 23.4 ألف لتر منظفات .
- 3210 وحدة أدوات مكتبية .
- 1600 وحدة منتجات ورقية

وقد قام الجهاز بالتنسيق مع كليات الإعلام في مختلف الجامعات، عقد ورش تدريبية بمركز التدريب بالجهاز للتوعية بقانون حماية المستهلك، وإعداد مشاريع تخرج من قبل الطلبة للإستفادة منها في رفع الوعي، ويتم ذلك بالتعاون مع إدارة التدريب بالجهاز .

وقام أيضا بإعداد مطبوعات ورقية تتضمن (نصائح للمستهلكين للتوعية بحقوقهم، سياسة الإستبدال والإسترجاع، أهمية الفاتورة)، وتم توزيع هذه المطبوعات من خلال (الحملات الرقابية، الورش التدريبية، الجمعيات الأهلية، أفرع الجهاز، المؤتمرات والندوات).

كما أطلق جهاز حماية المستهلك حملات توعوية علي وسائل التواصل الإجتماعي لتوعية المستهلكين بحقوقهم، مثل ماتم خلال موسم تخفيضات الجمعة البيضاء، كما تم إعداد مواد تحذيرية بشأن بعض المنتجات التي يروج لها من خلال الإعلانات المضللة.

وقام الجهاز برصد الظواهر السلبية والشائعات وما يتم تداوله علي وسائل التواصل الإجتماعي وإعداد الرد للرأي العام .

وفي مجال التطوير المؤسسي عقد جهاز حماية المستهلك الدورات التدريبية التي تعمل علي رفع كفاءة العاملين به وهو ما إنعكس بشكل إيجابي علي تحقيق نسب إنجازعالية لحل الشكاوي بشكل تفاوضي مباشر مع الشركات .

وقد قام الجهاز بتدريب العاملين ON THE JOB TRAINING:
- التدريب علي برنامج الجودة للعاملين بالجهاز.
- تطوير مهارات ورفع كفاءة العاملين بالتعاون مع جهات التدريب المعتمدة داخل مصر.

ثانيا: تدريب 69 شركة في مجالات (الابلكيشن - النقل والمواصلات – المنتجات الجلدية والاحذية والمنسوجات والملابس – المفروشات والاقمشة والسجاد - المستلزمات الطبية والاجهزة التعويضية والادوات الرياضية – الادوات الصحية ): باجمالى 783 ساعة تدريبية.

وقد قام الجهاز خلال العام 2023 بتعميق أواصر التعاون مع الجمعيات الأهلية حيث عقد الإجتماع الأول برئاسة إبراهيم السجينى "رئيس جهاز حماية المستهلك" فى 13 ديسمبر 2023 وبحضور 34 جمعية أهلية من مختلف محافظات الجمهورية.

لجنة حماية المستهلك بجامعة الدول العربية:

لجنة حماية المستهلك بالكوميسا: المشاركة في الاجتماع الافتراضي للاحتفال باليوم العالمي للمستهلك مارس 2023.

- تمثيل الجهاز في اجتماعات اللجنة العليا المصرية العراقية المشتركة في الفترة من 1 الى 13 يونيو 2023.

- حضور اجتماع اللجنة المصرية الأردنية يومي 24-26 يوليو 2023 وتشكيل اللجنة الفنية لتفعيل مذكرة التفاهم - الموقعة في مجال حماية المستهلك.

- زيارة الوفد العماني لجهاز حماية المستهلك في أكتوبر 2023.

- تمثيل الجهاز في الاجتماع اللجنة المصرية السعودية.

-حضور الاجتماع السابع لمجموعة الخبراء الحكوميين حول قانون وسياسة المستهلك 2023 بالاونكتاد.

-حضور اجتماعات الشبكة الدولية لإنفاذ حماية المستهلك ICPEN.

-حضور اجتماعات منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية OECD.