الحج الذكي.. التكنولوجيا في خدمة ضيوف الرحمن

مع تسارع التقدم التكنولوجي.. أصبحت تطبيقات الهواتف الذكية جزءا أساسيا من رحلة الحجاج، ليس فقط لتنظيم التنقلات والحصول على التصاريح، ولكن أيضًا لتقديم خدمات صحية وإرشادية وترجمة فورية تساعد ملايين الحجاج على أداء المناسك بسهولة وأمان.

ومن أجل تقديم تجربة حج أكثر سهولة وأمانًا وطمأنينة لملايين الحجاج القادمين من مختلف دول العالم، تواصل السعودية توظيف أحدث التقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي لخدمة ضيوف الرحمن خلال موسم حج 1447هـ، عبر منظومة حكومية متكاملة تعمل بتناغم وكفاءة عالية.

ومنذ لحظة وصول الحجاج عبر المنافذ الجوية والبرية والبحرية، تبدأ رحلة رقمية متطورة تعتمد على خدمات ذكية وأنظمة تشغيل حديثة، تشمل أجهزة ترجمة فورية تدعم أكثر من 136 لغة، بما يسهم في تسهيل إجراءات الدخول والتنقل والإرشاد، وتوفير تجربة أكثر سلاسة للحجاج.

* تطبيق نسك

ويأتي في مقدمة هذه التطبيقات تطبيق “Nusuk”، الذي تحول إلى المنصة الرقمية الرئيسية للحجاج والمعتمرين، حيث يتيح إصدار التصاريح، واستعراض “بطاقة نسك الرقمية”، وحجز مواعيد الروضة الشريفة، إلى جانب خدمات التنقل والإرشاد داخل المشاعر المقدسة.

تطبيق «نسك» يقدم أكثر من 130 خدمة رقمية يستفيد منها أكثر من 51 مليون مستخدم حول العالم، تشمل خدمات التنقل والإرشاد والخرائط التفاعلية وخدمات الأضاحي والهدي.

كما عززت المملكة خدمات التطبيق خلال موسم حج 1447هـ / 2026، مع إتاحة “بطاقة نسك الرقمية” التي تسمح للحاج بعرض بياناته الرسمية عبر الهاتف المحمول أثناء التنقل بين المشاعر المقدسة، بالتكامل مع تطبيق “Tawakkalna”.

* تطبيق توكلنا

ويُعد تطبيق “توكلنا” من أكثر الأدوات التقنية استخدامًا خلال موسم الحج، إذ يوفر خدمات الهوية الرقمية والوصول إلى التصاريح الرسمية، إلى جانب الربط مع الجهات الحكومية السعودية.

ويوفّر تطبيق «توكلنا» أكثر من 1300 خدمة رقمية بالتكامل مع أكثر من 350 جهة حكومية، تشمل التصاريح وطلب المساعدة الطارئة وخدمات الطقس والإرشاد، إضافة إلى خدمة «خطبة عرفة» المدعومة بـ19 لغة.

التطبيق يقدم خدماته خلال موسم الحج بـ19 لغة مختلفة، لتسهيل استخدامه للحجاج من مختلف الجنسيات.

* مشروع الخرائط الذكية ثلاثية الأبعاد، ضمن خطة شاملة للتحول الرقمي وتحسين جودة الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين.

وتعتمد الخرائط الجديدة على تقنيات تفاعلية حديثة تساعد الحاج على الوصول بسهولة إلى المواقع المهمة داخل المسجد الحرام والمسجد النبوي، بالإضافة إلى المسارات المؤدية للمشاعر المقدسة والفنادق والخدمات المحيطة، مما يسهم في تسهيل التنقل وتقليل التكدسات البشرية أثناء أوقات الذروة.

وتوفر الخرائط واجهات استخدام سهلة وسريعة الاستجابة عبر الهواتف الذكية والمنصات الرقمية، ما يسمح للحجاج بالحصول على المعلومات بشكل لحظي ودقيق، دون الحاجة إلى الاستفسار المباشر أو مواجهة صعوبة في الوصول إلى المواقع المختلفة.

كما تتضمن الخدمة مزايا إضافية تتجاوز الإرشاد المكاني، حيث تعرض مواقع الدروس العلمية وحلقات تحفيظ القرآن الكريم، إلى جانب أماكن مكاتب الإفتاء والإرشاد الديني، مما يعزز التجربة الروحانية والمعرفية للحجاج داخل الحرمين الشريفين

* تطبيق "صحتي"

وفي الجانب الصحي، يعتمد كثير من الحجاج على تطبيق “Sehhaty”، الذي يوفر خدمات الاستشارات الطبية الرقمية، وحجز المواعيد، والحصول على المعلومات الصحية والإرشادات الوقائية، خاصة مع ارتفاع درجات الحرارة وكثافة التجمعات البشرية خلال المناسك.

* تطبيق "فاحص الأعراض"

وامتد استخدام الذكاء الاصطناعي إلى الخدمات الطبية المباشرة، من خلال حلول ذكية مثل «فاحص الأعراض»، الذي يتيح تقييم الحالات الصحية وتقديم الإرشادات الفورية، بما يسهم في تقليل أوقات الانتظار وتحسين كفاءة الفرز الطبي على مدار الساعة.

* تطبيق " مواءمة" لذوي الإعاقة

ولم تغفل المنظومة الرقمية احتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة، حيث توفر تطبيقات متخصصة مثل «مواءمة» خدمات المترجم الفوري للغة الإشارة والمساعد البصري والدعم الطارئ، بما يسهم في تسهيل تنقلهم ووصولهم إلى الخدمات داخل المشاعر المقدسة.

* تطبيقات الملاحة والترجمة

كما برزت تطبيقات الملاحة والترجمة كأدوات مساعدة رئيسية للحجاج، وفي مقدمتها “Google Maps” لتحديد المواقع والتنقل داخل مكة والمدينة، و“Google Translate” للتواصل مع الحجاج من مختلف الجنسيات، خصوصًا في المناطق المزدحمة والمنافذ الخدمية.

ومن البرامج المهمة أيضًا تطبيق “Haramain Train” الخاص بحجز رحلات قطار الحرمين السريع، الذي يربط بين مكة المكرمة والمدينة المنورة وجدة، ما يساهم في تقليل زمن التنقل وتخفيف الازدحام خلال الموسم.

وفي الإطار الديني، يفضل عدد كبير من الحجاج استخدام تطبيقات القرآن والأذكار مثل “Ayah” و“Muslim Pro”، لما توفره من تلاوات ومواقيت صلاة وأدعية خاصة بالحج والعمرة، إلى جانب إمكانية الاستخدام دون اتصال بالإنترنت.

وفي المشاعر المقدسة، عززت الجهات الحكومية جهود إدارة الحشود من خلال حلول رقمية تعتمد على تحليل البيانات اللحظي والذكاء الاصطناعي، بما يدعم سرعة الاستجابة ويرفع مستويات السلامة، إلى جانب أنظمة ذكية لتنظيم حركة المشاة والمركبات في المواقع ذات الكثافة العالية.

وفي القطاع الصحي، سخّرت الجهات المعنية منظومة رقمية متطورة تشمل منصة «نفيس» للوصول الفوري إلى البيانات الصحية، وتقنيات الطب الاتصالي لتقديم الاستشارات عن بُعد، إلى جانب أنظمة رقمية لإدارة السجلات الطبية وصرف الأدوية وربط المختبرات وتحليل النتائج بشكل فوري.

مصر ..

بدأت مصر تطبيق تجربة حج بلا حقيبة أسوة بالعديد من الدول الإسلامية وهي من أحدث الابتكارات للمملكة العربية السعودية حيث تقوم بنقل الحقائب من مطارات الدول المشاركة إلى الفنادق مباشرة مع توفير أنظمة تتبع إلكترونية لها.

إطلاق تطبيق "رفيق"

لأول مرة.. يشهد موسم الحج الحالي توسعًا كبيرًا في استخدام الحلول الرقمية والتطبيقات الذكية، بما يسهم في توفير تجربة أكثر أمانًا وتنظيمًا وراحة لأكثر من 76 الف حاج مصري منذ مغادرتهم الأراضي المصرية وحتى عودتهم.

الحج السياحي "ديجيتال"

نجحت وزارة السياحة والآثار هذا العام في توظيف التكنولوجيا الحديثة بشكل غير مسبوق لخدمة حجاج السياحة المصريين، من خلال منظومة إلكترونية متكاملة تهدف إلى تسهيل رحلة الحج ورفع كفاءة المتابعة والتواصل وتقديم الخدمات على مدار الساعة، وذلك في إطار خطة الدولة المصرية للتحول الرقمي وتطوير الخدمات المقدمة لحجاج بيت الله الحرام.

شريف فتحي وزير السياحة والآثار، أكد أن ما تشهده منظومة الحج السياحي هذا الموسم من تطوير تقني ورقمي يعكس توجه الدولة نحو بناء منظومة حديثة تضع راحة الحاج المصري في مقدمة أولوياتها،

تطبيق "رفيق"..
خدمات وإرشادات ودعم فوري للحجاج

من أبرز الخدمات التي تم تفعيلها هذا العام تطبيق “رفيق” الإلكتروني الذي يمثل نقلة نوعية في أسلوب إدارة الحج السياحي، ، كما يمثل منصة رقمية متكاملة تجمع الحجاج ومشرفي الشركات والبعثة الرسمية تحت مظلة رقمية واحدة تتيح المتابعة اللحظية وسرعة التدخل وحل أي ملاحظات فور وقوعها، بما يضمن تقديم خدمات أكثر كفاءة وتنظيماً تليق بضيوف الرحمن.

التطبيق يقدم للحجاج العديد من الخدمات المهمة، وفي مقدمتها الاطلاع على بيانات الرحلات، ومواعيد التحركات، وأماكن الإقامة، إلى جانب توفير الإرشادات الخاصة بأداء المناسك ووسائل التواصل السريع مع المشرفين والبعثة الرسمية.

التطبيق يسهم كذلك في تسهيل التواصل بين الحاج وشركة السياحة المنظمة للرحلة، مع إمكانية إرسال التنبيهات والتعليمات الفورية للحجاج، بما يساعد على سرعة التعامل مع أي مستجدات أو مواقف طارئة.

التطبيق يستهدف ثلاث فئات رئيسية ضمن منظومة حج السياحة خلال الموسم، تأتي في مقدمتها حجاج شركات السياحة المصريين البالغ عددهم نحو 40713 حاجاً، إلى جانب مشرفي شركات السياحة المنظمة لبرامج الحج السياحي، وأعضاء البعثة الرسمية للحج السياحي المصري.

والمنظومة الرقمية للتطبيق صُممت بحيث يحصل كل مستخدم على واجهة مخصصة تناسب طبيعة دوره ومسؤولياته، بدءاً من ربط الحاج بشركة السياحة المنظمة لرحلته والجهات الرسمية المعنية، وتقديم طلبات الحقائب والبطاقات والحالات الصحية الطارئة، مروراً بإتاحة الفتاوى والمحتوى التوعوي، وصولاً إلى تقييم مستوى الخدمات وتسجيل الشكاوى ومتابعتها لحظياً مع الجهات المعنية.