أكد حسن أبو خزيم صحفي المتخصص في شؤون مجلس الوزراء بمجلة روزاليوسف أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة نجحت في ترسيخ مكانتها كأحد أهم أدوات التواصل بين المواطنين والحكومة بعدما تمكنت من التعامل مع ملايين الشكاوى والطلبات محققة نسب إنجاز تجاوزت 88% في العديد من القطاعات.
وأوضح أبو خزيم في حواره لبرنامج "مساء الخير يا مصر" أن المنظومة ترتبط بأكثر من 3600 جهة حكومية وتستقبل شهريا مئات الآلاف من الشكاوى والاستغاثات عبر قنوات اتصال متنوعة، بما يضمن سرعة إحالة الشكاوى إلى الجهات المختصة ومتابعة حلها بكفاءة، مضيفًا أن المنظومة أسهمت في حل العديد من المشكلات المتعلقة بالحماية الاجتماعية والصحة والمرافق والخدمات الجماهيرية، وأصبحت أحد أبرز أدوات تعزيز الثقة بين المواطن ومؤسسات الدولة في إطار توجه الحكومة نحو تحسين جودة الخدمات.
وأشار الصحفي المتخصص في شؤون مجلس الوزراء إلى أن المنظومة تتكامل مع قواعد البيانات القومية بما يدعم جهود التحول الرقمي والحوكمة، ويسهم في رفع كفاءة الاستجابة وسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة شكاوى المواطنين، موضحًا أن المواطنين يمكنهم التواصل مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة من خلال البوابة الإلكترونية، أو الاتصال بالخط الساخن 16528، أو استخدام تطبيق في خدمتك، بالإضافة إلى خدمة واتساب عبر الرقم 01555516528، لتقديم الشكاوى والاستفسارات.
برنامج "مساء الخير يا مصر" يُذاع عبر أثير شبكة البرنامج العام، من تقديم أسماء موسى.
محرر بالموقع الموحد للهيئة الوطنية للإعلام
قال الدكتور رامي عصام خبير تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي إن الرقمنة تعني تحويل البيانات والمعلومات والعمليات من الشكل الورقي أو...
قالت ياسمين زكريا مديرعام الإدارة العامة للحملات والتوعية بالمجلس القومي للمرأة إنه في إطار جهود المجلس القومي للمرأة لتوعية المرأة...
قال كمال ريان الصحفي المتخصص في شؤون مجلس الوزراء إن التصريحات المتداولة بشأن وصول خسائر قناة السويس إلى 500 مليون...
قال كمال ريان الصحفي المتخصص في شؤون مجلس الوزراء إن وزارتي الزراعة والبترول نفتا بشكل قاطع ما تردد بشأن تقليص...