أكد حسن أبو خزيم صحفي المتخصص في شؤون مجلس الوزراء بمجلة روزاليوسف أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة نجحت في ترسيخ مكانتها كأحد أهم أدوات التواصل بين المواطنين والحكومة بعدما تمكنت من التعامل مع ملايين الشكاوى والطلبات محققة نسب إنجاز تجاوزت 88% في العديد من القطاعات.
وأوضح أبو خزيم في حواره لبرنامج "مساء الخير يا مصر" أن المنظومة ترتبط بأكثر من 3600 جهة حكومية وتستقبل شهريا مئات الآلاف من الشكاوى والاستغاثات عبر قنوات اتصال متنوعة، بما يضمن سرعة إحالة الشكاوى إلى الجهات المختصة ومتابعة حلها بكفاءة، مضيفًا أن المنظومة أسهمت في حل العديد من المشكلات المتعلقة بالحماية الاجتماعية والصحة والمرافق والخدمات الجماهيرية، وأصبحت أحد أبرز أدوات تعزيز الثقة بين المواطن ومؤسسات الدولة في إطار توجه الحكومة نحو تحسين جودة الخدمات.
وأشار الصحفي المتخصص في شؤون مجلس الوزراء إلى أن المنظومة تتكامل مع قواعد البيانات القومية بما يدعم جهود التحول الرقمي والحوكمة، ويسهم في رفع كفاءة الاستجابة وسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة شكاوى المواطنين، موضحًا أن المواطنين يمكنهم التواصل مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة من خلال البوابة الإلكترونية، أو الاتصال بالخط الساخن 16528، أو استخدام تطبيق في خدمتك، بالإضافة إلى خدمة واتساب عبر الرقم 01555516528، لتقديم الشكاوى والاستفسارات.
برنامج "مساء الخير يا مصر" يُذاع عبر أثير شبكة البرنامج العام، من تقديم أسماء موسى.
محرر بالموقع الموحد للهيئة الوطنية للإعلام
قال الدكتور هاني الأعصر المدير التنفيذي لإحدى مراكز الدراسات إن تصريحات الرئيس الأمريكي دونالد ترامب الأخيرة بشأن إيران هي تصريحات...
قال الدكتور سعيد الزغبي أستاذ العلوم السياسية إن مشاركة الرئيس عبد الفتاح السيسي في جلسات منتدى مصر 2026 تعكس اهتمام...
قال المهندس محمد الحارثي استشاري تكنولوجيا المعلومات إنه في إطار اهتمام الدولة والقيادة السياسية ببناء وعى المواطن المصري فإنه تم...
أكد الناقد السينمائي أندرو محسن المدير الفني للدورة التاسعة من مهرجان الجونة السينمائي ، أن الإقبال الجماهيري الكبير يمثل أحد...