حماية المستهلك يحذر التجار: «لا ترد ولا تستبدل» مخالفة صريحة للقانون

أكد إسلام الجزار، المتحدث الرسمي باسم جهاز حماية المستهلك، تكثيف الحملات الرقابية والتفتيشية على الأسواق والمنشآت التجارية استعدادًا لموسم تخفيضات «الجمعة البيضاء»، بهدف مواجهة التلاعب بالأسعار والتخفيضات الوهمية والإعلانات المضللة، وضمان حصول المواطنين على حقوقهم خلال موسم العروض.

وأضاف الجزار، خلال مكالمة هاتفية لبرنامج( من ماسبيرو) ، أن الجهاز بدأ حملاته الرقابية مبكرًا منذ شهر أكتوبر، حيث نفذ 708 حملات تفتيشية شملت 7375 منشأة تجارية، وأسفرت عن تحرير 1726 مخالفة متنوعة، لافتًا إلى أن أكثر من 60% من هذه المخالفات تتعلق بالتلاعب في الأسعار.

وشدد على أن عبارة «لا ترد ولا تستبدل» تُعد مخالفة صريحة لقانون حماية المستهلك، مؤكدًا أن حق المواطنين في استبدال السلع واسترجاعها مكفول طوال العام، بما في ذلك فترات التخفيضات والمواسم التجارية.

وأشار إلى أن القانون يمنح المستهلك الحق في استبدال السلعة أو إعادتها خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء دون إبداء أسباب، بشرط أن تكون السلعة بحالتها الأصلية، بينما تمتد هذه المدة إلى 30 يومًا في حالة اكتشاف عيب في الصناعة.

وأضاف أن مجرد تقدم المواطن بشكوى أو إبلاغ الجهاز برغبته في الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة القانونية يترتب عليه وقف احتساب المدة لحين الفصل في الشكوى، بما يحفظ حق المستهلك حتى مع استمرار إجراءات الفحص والمتابعة.

وحذر الجزار من التلاعب في نسب التخفيضات أو الإعلان عن عروض وهمية بهدف جذب المواطنين، مؤكدًا أن العقوبات المقررة على الإعلانات المضللة والتخفيضات الوهمية قد تصل إلى مليوني جنيه، في إطار جهود الدولة لضبط الأسواق ومواجهة الممارسات التجارية غير القانونية.

ودعا المتحدث الرسمي باسم جهاز حماية المستهلك المواطنين إلى الإبلاغ عن أي مخالفات أو عروض مضللة، من خلال الخط الساخن للجهاز على رقم 19588، أو عبر تطبيق جهاز حماية المستهلك على الهواتف الذكية، والذي يتيح تسجيل الشكاوى ومتابعتها.

يذاع برنامج( من ماسبيرو ) على شاشة القناة الأولى من السبت إلى الخميس