سكرتير عام الفيوم يتابع موقف الرد على منظومة الشكاوى الحكومية

بتكليف من الدكتور محمد هانئ غنيم محافظ الفيوم، ترأس اللواء حازم عزت سكرتير عام المحافظة، اجتماعاً لمتابعة موقف الاستجابة والرد على الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، بحضور اللواء أ. ح دكتور هشام عبد السميع الشيمي سكرتير عام المحافظة المساعد، ورحاب أبو غرب مدير عام خدمة المواطنين بالمحافظة، ومسئولي منظومة الشكاوى الحكومية، و"صوتك مسموع" بمجالس المدن والمديريات الخدمية، وشركات المرافق.

ويأتي ذلك في إطار حرص المحافظة على تعزيز التواصل مع المواطنين والاستجابة الفورية لشكواهم ووضع الحلول المناسبة لها.

وخلال الاجتماع تابع سكرتير عام المحافظة أداء الجهات المختلفة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر مايو 2026، كما استعرضت مدير إدارة خدمة المواطنين تقريراً مفصلاً بشأن معدلات ونسب الأداء خلال الأشهر الماضية، وأشار التقرير إلى تحقيق تحسن ملحوظ ومستمر في مؤشرات الأداء، حيث ارتفعت نسبة الإنجاز من 76% خلال الشهر قبل الماضي، إلى 98% خلال شهر أبريل الماضي، وصولاً إلى تحقيق نسبة أداء كاملة بلغت 100% خلال شهر مايو 2026، بما يعكس الجهود المبذولة من مختلف الجهات المعنية لتعزيز سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.

ونقل السكرتير العام تحيات وتقدير محافظ الفيوم لكل الحضور تقديراً لجهودهم المتميزة التي أسهمت في الوصول بمعدلات الأداء إلى نسبة 100% بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، ومبادرة صوتك مسموع.

كما أعرب السكرتير العام، والسكرتير العام المساعد، عن بالغ شكرهما لأعضاء اللجنة وجميع القائمين على المنظومة، لما بذلوه من جهود مخلصة أسهمت في الوصول إلى نسبة إنجاز كاملة، الأمر الذي يعكس التطور المستمر في منظومة العمل، وتحسن معدلات الأداء مقارنة بالأشهر الماضية.