محافظ القليوبية يُتابع سير العمل بالمركز التكنولوجي بالقناطر الخيرية

تابعَّ المهندس أيمن عطية محافظ القليوبية، سير العمل بالمركز التكنولوجي بمدينة القناطر الخيرية؛ للوقوف على مُعدلات الإنجاز وحل جميع المُشكلات التي تواجه المواطنين أو العاملين.

وأكدَّ المحافظ أن وزارة التنمية المحلية أطلقت مُبادرة جديدة لرفع كفاءة أداء خدمات المراكز التكنولوجية وتعزيز التواصل بين المواطن والمسئول، والتي من شأنها تقوم بتسهيل الإجراءات اللازمة لإتمام طلبات المواطنين بآليات مُنظمة ودقيقة، بالإضافة إلى أهمية تطوير الأداء وتحقيق الانضباط داخل المراكز التكنولوجية لضمان إنجاز المعاملات بسلاسة ودقة.

وأوضحَ "عطية" أن مُبادرة رفع كفاءة أداء خدمات المراكز التكنولوجية وتعزيز التواصل بين المواطن والمسئول، تتكون من ستة محاور أساسية أولها "خدمة مباشرة مع مسؤول" وتكون من خلال تخصيص شباك بكل مركز تكنولوجي لرئيس المركز أو المدينة أو الحي، وإلزام رئيس الحي أو المركز والمدينة بالتواجد بالشباك المُخصص له لمدة ساعة يومياً وعدم السماح بالتخلف عن هذا الالتزام، وتكون ساعة تواجد رئيس المدينة بالشباك المخصص له قبل نهاية يوم العمل حتى لا ينصرف المواطن بدون حل مشكلته أو عرضها على أعلى مستوى.

كما تم إطلاق خدمة "استفساراتكم تهمنا" وتهدف إلى تشكيل فريق عمل من شباب المهندسين بالديوان العام من ذوي الكفاءة الذين لديهم إلمام جيد بقانون التصالُح وآليات التعامل معه ومراحله للرد على الاستفسارات الخاصة بطلبات التصالح والمحال العامة، على أن يتم تزويدهم فريق المهندسين بإمكانية الاستعلام الفوري عن حالة المُعاملات المُقدمة إلى المراكز التكنولوجية المُتعلقة بالتصالح والمحال العامة، وتوجيه المُختصين بالوحدات المحلية على كافة المستويات بالتفاعل الفوري التام مع فريق الاستفسارات، بالإضافة إلى إعلان أرقام التواصل مع المهندسين بكافة المراكز التكنولوجية وعلى الصفحة الرسمية للمحافظة ومواقع التواصل معهم في الوحدات المحلية، وأن يكون دور هذا الفريق هو الرد الفوري على استفسارات المواطنين الخاصة بطلباتهم.

كما تم أيضًا "خدمة الشباك المُنفصل" بهدف تحقيق التخصص في التعامل مع طلبات التصالح وتراخيص المحال العامة من خلال تخصيص شبابيك بالمراكز التكنولوجية لأداء الخدمات الخاصة بالتصالح والمحال العامة مما يُحقق أعلى كفاءة وفاعلية في التعامل مع تلك الطلبات، ووضع توقيتات لأداء الخدمات يلتزم بها القائمين على تلك الشبابيك والإدارات الخلفية المختصة، ويكون رئيس المدينة هو المسئول عن المُتابعة اليومية للأداء تلك الشبابيك وتعاون الإدارات الخلفية معهم وتذليل أي معوقات تواجههم.

كما أعلن المحافظ أن وزارة التنمية المحلية أطلقت ضمن مبادرة خدمات المراكز التكنولوجية خدمة "خدمتك من مكانك" بهدف الوصول إلى المواطنين عبر المراكز التكنولوجية المُتنقلة من خلال خطة استهداف جغرافي بجدول زمني مُحدد ومُعلن يتم من خلاله استهداف المراكز ذات الكثافات العالية لتخفيف الازدحام بها، إلى جانب إعلان الجدول الزمني وموقع تواجد المراكز المُتنقلة للمواطنين بشكل مُسبق اسبوعياً أو شهرياً على الصفحة الرسمية للمحافظة والوحدات المحلية.

كما أطلقت خدمة "شكوتك هتوصل" بهدف تحقيق الثقة لدى المواطن بأن شكواه يتم فحصها بحيادية تامة وسترفع للمستوي الأعلى دون تدخل من الوحدة المحلية نهائياً، وتتبع نفس الآلية بالنسبة لاستقبال نماذج تقييم الخدمة التي يتم ملؤها بمعرفة المواطن متلقي الخدمة على النموذج المُعد لذلك، بالإضافة إلى توفير صندوق شكاوى وتقييم بكل مركز تكنولوجي يتم غلقه ويفتح فقط اسبوعياً بمعرفة المُختصين بالإدارة العامة للمراجعة الداخلية والحوكمة بالمحافظة فقط، ويتم فحص الشكاوى ونماذج التقييم، كما يتم إعداد دليل مُختصر بآلية فحص الشكوى ولصقه بجانب الصندوق حتى يمكن للمواطن الاطلاع عليه.

كما تضمنت المبادرة منظومة "تحت المجهر" والتي تهدف إلى الرقابة اللحظية لجميع المراكز التكنولوجية على مستوى المحافظة.

وفي ختام جولته، أكدَ "محافظ القليوبية" استمرار مُتابعته الميدانية لجميع المراكز التكنولوجية بشكل مفاجئ في أي وقت على مدار اليوم؛ لتحقيق أعلى مُعدلات إنجاز طلبات المواطنين وتقديم أفضل الخدمات لهم، مُشيراً إلى أن هناك توجيهات صارمة برفع مستوى الأداء وتذليل أي معوقات قد تواجه المواطنين سواء من خلال تسهيل الإجراءات أو تقديم الدعم الفني المطلوب، كما أشار إلى أن المحافظة تعمل على مُتابعة الطلبات المُقدمة بكُل دقة من خلال التقارير الدورية الصادرة عن الإدارات المختصة لضمان سرعة البت فيها وفقاً للضوابط القانونية.

جاء ذلك بحضور اللواء إيهاب سراج الدين السكرتير العام للمحافظة، واللواء طارق ماهر السكرتير العام المساعد، والمهندسة فاتن إبراهيم رئيسة مجلس ومدينة القناطر الخيرية، والعميد حسام عطوة المستشار العسكري للمحافظة.