وزارة الحج والعمرة السعودية تستعرض منظومة الخدمات للارتقاء بخدمات ضيوف الرحمن

تستعرض وزارة الحج والعمرة السعودية من خلال جناحها المشارك في مؤتمر ومعرض الحج بجدة بالمملكة العربية السعودية، حزمة من الخدمات والمبادرات التطويرية والحلول التقنية التي تهدف إلى الارتقاء بمنظومة خدمات الحج والعمرة.

ويبرز الجناح مبادرة "جائزة لبيتم" التي تهدف إلى التعريف بمسارات الجائزة وفئاتها، والاحتفاء بالمبادرات والجهات المتميزة في خدمة ضيوف الرحمن، وتحفيز التميز والابتكار في منظومة خدمات الحج والعمرة، بما يسهم في تطوير جودة الخدمات وتعزيز التنافسية بين الجهات العاملة في القطاع، وفقا لما نقلته وكالة أنباء السعودية، اليوم ،الاثنين .

وفي جانب التخطيط والتطوير، يستعرض الجناح "خطة المخيمات" من خلال عرض تفاعلي على الطاولة الرقمية للمخطط الشامل لمخيمات المشاعر المقدسة وتوزيعها والخدمات المقدمة فيها بما يبرز جهود الوزارة في التخطيط المكاني الذكي، ورفع كفاءة الاستيعاب، وتحقيق انسيابية الحركة، وتعزيز سلامة الحجاج خلال أداء مناسكهم.

ويسلّط الجناح الضوء على دور الجمعيات والمؤسسات غير الربحية في خدمة ضيوف الرحمن، والبرامج الهادفة إلى تمكينها، وإتاحة فرص الشراكة معها، بما يسهم في توسيع أثر القطاع غير الربحي وتكامل جهوده مع منظومة الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين.

وفي إطار تطوير الخدمات التشغيلية، يتعرف الزوار على أعمال إدارة الموردين التي تستعرض آليات تسجيل الموردين وتأهيلهم، وإجراءات التعاقد والمشتريات وفق معايير الشفافية والكفاءة؛ بهدف بناء قاعدة من الموردين المؤهلين، تدعم جودة الخدمات واستدامتها، وتسهم في تعزيز كفاءة منظومة الإمداد والخدمات.

وفي الجانب التنظيمي، يستعرض الجناح الأنظمة واللوائح المنظمة لأعمال الحج والعمرة، وحقوق ضيوف الرحمن والتزامات مقدمي الخدمات؛ بهدف تعزيز الامتثال للأنظمة والتعليمات، وحماية الحقوق، وترسيخ الوعي بالمسؤوليات والواجبات لدى مختلف الأطراف ذات العلاقة.
ويولي جناح الوزارة اهتمامًا بالتقنيات الحديثة، من خلال استعراض تطبيقات الذكاء الاصطناعي ضمن مبادرة "نسك عناية" التي تركز على توظيف الحلول الذكية في خدمة ضيوف الرحمن، والتعريف بالخدمات المقدمة لرعاية الزوار ومتابعتهم، بما يسهم في تسهيل رحلتهم وتعزيز مستويات الأمان وجودة الخدمة.

وفي محور التوعية وتنمية المهارات، يعرّف الجناح ببرامج التوعية وتنمية المهارات التي تتضمن تقديم محتوى توعوي متعدد اللغات لضيوف الرحمن، إلى جانب برامج تأهيل العاملين في خدمتهم ورفع مهاراتهم، بهدف تعزيز الوعي، وتطوير الكفاءات البشرية، وتقديم خدمات احترافية تراعي احتياجات الحجاج والمعتمرين وتنوع ثقافاتهم ولغاتهم.

كما يستعرض الجناح أيضًا آلية إدارة الوثائق وحفظ الأرشيف المؤسسي ورقمنته، وصون الذاكرة التاريخية لخدمة الحج والعمرة، بما يسهم في حفظ الإرث المؤسسي وتيسير الوصول إلى المعلومات والوثائق والاستفادة منها.

وتجسد هذه الخدمات والمبادرات التي يستعرضها جناح وزارة الحج والعمرة توجه الوزارة نحو بناء منظومة متكاملة ترتكز على الابتكار والتحول الرقمي، وتطوير الكفاءات، وتعزيز الشراكات، ورفع كفاءة التخطيط والتشغيل، بما يحقق التكامل بين الجهات ذات العلاقة، ويسهم في تقديم تجربة ميسرة وآمنة لضيوف الرحمن منذ قدومهم وحتى مغادرتهم.

ويتيح الجناح لزواره التعرف على تجربة تطبيق"نسك"، المنصة الرسمية لضيوف الرحمن، وما يقدمه من خدمات رقمية متكاملة لتخطيط رحلة الحج والعمرة وحجز الخدمات، بما يسهم في تسهيل الإجراءات وتيسير رحلة ضيوف الرحمن، إلى جانب استعراض منظومة الرصد والتحكم ومراكز المتابعة التشغيلية التي تُمكّن من متابعة الحشود والخدمات لحظيًا، وتعزيز سرعة الاستجابة ورفع كفاءة اتخاذ القرار، بما يحقق تجربة ميسرة وآمنة، ويعزز دقة المتابعة التشغيلية خلال مواسم الحج والعمرة.

وفي سياق متصل، ناقشت وزارة الحج والعمرة الأطر التشريعية المنظمة لتوظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في الخدمات الرقمية المقدمة للحجاج، ومسؤوليات مقدمي الخدمات في حماية حقوق المستفيدين، بما يعزز موثوقية البيئة الرقمية ويرسخ مبادئ الحوكمة والمساءلة في منظومة الحج.
جاء ذلك خلال ورشة عمل بعنوان "حقوق الحاج في الخدمات الرقمية: الإطار التشريعي ومسؤولية مقدمي الخدمات"، قدمها الوكيل المساعد لشؤون العمرة بوزارة الحج والعمرة الدكتور عبدالرحمن بن فهد شمس، ضمن أعمال اليوم الثاني من مؤتمر ومعرض الحج في نسخته السادسة.

واستعرضت الورشة الأطر التشريعية المرتبطة بحوكمة استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمات الحج، والتداخل بين الأنظمة الذكية والمسؤولية المدنية لشركات تقديم الخدمات، إلى جانب حقوق الحاج في مختلف نقاط الاتصال الرقمية، وما يتطلبه ذلك من وضوح في تحديد المسؤوليات والالتزامات المترتبة على استخدام هذه التقنيات.

وسلّطت الورشة الضوء على أهمية إيجاد بيئة رقمية آمنة وموثوقة، توازن بين الاستفادة من التقنيات الحديثة وضمان حقوق الحجاج، وتحدد الأطر النظامية للمسؤولية عن القرارات والممارسات المرتبطة بالأنظمة الذكية.

وتأتي هذه الموضوعات في ظل التحول الرقمي المتسارع الذي تشهده منظومة الحج والعمرة، إذ تجاوز عدد مستخدمي منصة وتطبيق "نسك" 70 مليون مستخدم، وفق ما أُُعلن خلال افتتاح المؤتمر، بما يعكس اتساع نطاق الخدمات الرقمية وأهمية تطوير أطرها التنظيمية والتشريعية.