"الحج السعودية": الارتقاء بتجربة ضيوف الرحمن وتضاعف أعداد المعتمرين

استعرضت وزارة الحج والعمرة حصيلة أبرز جهودها خلال عام 2025م، مؤكدةً أن ذلك جاء نتيجة عمل مؤسسي متكامل ركّز على رفع جودة الخدمات، وتعزيز كفاءة التشغيل، والارتقاء بتجربة ضيوف الرحمن في مختلف مراحل رحلتهم الإيمانية، بفضل توجيهات القيادة الرشيدة - واتساقًا مع مستهدفات برنامج خدمة ضيوف الرحمن المنبثق من رؤية المملكة 2030.

وأوضحت أن ما تحقق جاء ثمرة لتكامل الأدوار بين الجهات ذات العلاقة، والتوسّع في الحلول الابتكارية والتقنيات الحديثة، التي دعمت الاستدامة التشغيلية ورفعت جاهزية منظومتها لموسمي الحج والعمرة، إضافة إلى الاستعداد المبكر والمنظم لموسم الحج، بتخطيط يبدأ مباشرة بعد انتهاء الموسم، وفق جداول زمنية واضحة ومحددة؛ مما أسهم في تعزيز تجربة ضيوف الرحمن عبر خدمات أكثر جودة ومرونة أسهمت في تقليل الوقت والجهد، ورفع مستويات الرضا في مختلف مراحل الرحلة.

وبيّنت الوزارة أن العام 2025م شهد زيادة في أعداد المعتمرين بأكثر من الضعف مقارنة بالسنوات الثلاث الماضية، بنسبة رضا بلغت 94%، مع تحقيق أكثر من 92% في مؤشر جودة الخدمات لموسم العمرة لعام 1447هـ حتى الآن؛ مما يعكس نجاح الخطط التشغيلية والتوعوية والتنظيمية التي نُفذت في مختلف مراحل رحلة ضيف الرحمن، في حين قفز مؤشر الرضا العام في موسم الحج الماضي 1446هـ من 74% في العام 2022 ليصل إلى 91%، مع تحقيق أكثر من 92% في مؤشر الجودة العامة لخدمات الحج.

التعاون الدولي

وفي إطار التعاون الدولي، جرى الانتهاء المبكر من حجز مخيمات أكثر من مليون حاج بدعم من مسرّعة التعاقدات خلال مؤتمر ومعرض الحج في نسخته الخامسة، وذلك قبل أكثر من 40 يومًا من الموعد النهائي للتعاقد على حزم الخدمات الأساسية؛ بما أسهم في رفع مستوى الجاهزية والتنظيم المبكر للموسم.

مبادرة الحقائب التوعوية

وفي جانب الإعلام والتوعية، جرى تنفيذ مبادرة الحقائب التوعوية المخصصة للدول، التي هدفت إلى إعداد مواد إرشادية تراعي الفروق الثقافية والسلوكية للحجاج من مختلف الدول، باستخدام أدوات تعليمية وتوعوية مبتكرة، حيث شملت إعداد 20 حقيبة توعوية بـ14 لغة، وبأكثر من 135 صفحة لكل دليل، مع تحقيق نسبة وصول واستهداف للمحتوى بلغت 94% من حجاج دول الخارج.

التحول الرقمي

وفي محور التحول الرقمي، جرى إصدار أكثر من 12.4 مليون تأشيرة عمرة لمستفيدين من 172 دولة عبر منصة "نسك مسار"، فيما تجاوز عدد مستخدمي تطبيق "نسك" 40 مليون مستخدم؛ ليصبح الأكبر في المملكة من حيث عدد المستخدمين، كما قدمت بطاقة "نسك" خدماتها لأكثر من 1.6 مليون حاج خلال موسم الحج الماضي لعام 1446هـ، مع تسجيل 5 ملايين قراءة؛ مما أسهم في تحسين إدارة الحشود وتيسير الخدمات.

في حين حققت الوزارة مستوى متمكن بنسبة 73% في مؤشر كفاءة المواقع الإلكترونية والمحتوى الرقمي، والذي تصدره هيئة الحكومة الرقمية بشكل سنوي، إلى جانب حصول الوزارة على 6 شهادات آيزو دولية للسنة السادسة على التوالي في جودة وحوكمة الخدمات الرقمية.

المبادرات الإنسانية والمجتمعية

وفي جانب المبادرات الإنسانية والمجتمعية، نفّذ فريق السعادة أكثر من 3 آلاف مبادرة ميدانية، استفاد منها نحو 350 ألف حاج ومعتمر، في حين أسهمت مراكز "نسك عناية"، وعبر أكثر من 300 نقطة خدمة موزعة في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، في خفض حالات التوهان بنسبة 68%، وتقديم الدعم المباشر لضيوف الرحمن، فضلًا عن مساهمة أكثر من 8.4 ألف جولة ميدانية في تحسين تجربة ما يزيد على 270 ألف حاج، بنسبة وصول بلغت 87%، في إطار نهج يعتمد على الرصد الميداني والمعالجة الفورية.

وأكدت الوزارة، مواصلة الجهود والعمل لخدمة ضيوف الرحمن، ضمن نهج تطويري مستدام، يقوم على التكامل بين الجهات، وتوظيف الحلول الرقمية، وتعزيز الابتكار، بما يضمن تقديم تجربة ثرية وميسرة لضيوف الرحمن، ويرسخ مكانة المملكة الرائدة عالميًا في خدمة الحرمين الشريفين وقاصديهما، ضمن توجيهات القيادة الرشيدة .