محافظ بورسعيد يستعرض مستجدات العمل في منظومة الشكاوى الواردة للأحياء

عقد اللواء عادل الغضبان محافظ بورسعيد، اجتماعا موسعا لاستعراض موقف ومستجدات العمل في منظومة شكاوى المواطنين الواردة للأحياء من المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين بالديوان العام، بحضور المهندس عمرو عثمان نائب المحافظ، واللواء عاطف وجدي السكرتير العام للمحافظة، وعبد العظيم رمضان السكرتير العام المساعد، ورؤساء الأحياء ومدينة بورفؤاد ومديري المراكز التكنولوجية بالأحياء وجميع العاملين بالمراكز التكنولوجية ومدير عام التحول الرقمي بالمحافظة ومدير المركز التكنولوجي بالمحافظة وجميع العاملين بالمركز التكنولوجي بالديوان العام.

واستعرض محافظ بورسعيد تقريراً يوضح موقف الشكاوى الواردة لجميع أحياء بورسعيد، ومدى تفاعل واستجابة الجهات الحكومية للشكاوى المسجلة على المنظومة، ونسب إنجازها ومدى سرعة التعامل معها والرد عليه.

وأكد "الغضبان" أن منظومة التحول الرقمي ببورسعيد ساهمت في إحداث نقلة نوعية في الخدمات المقدمة للمواطنين، وعلى رأسها أعمال الميكنة التي شهدتها المراكز التكنولوجية بدواوين عموم المحافظة، مشيرًا إلى أنه جرى ميكنة أكثر من ٨ مراكز تكنولوجية، فالخدمات لم تعد ورقية بل أصبحت رقمية مميكنة، حيث يقوم المواطن بتقديم الطلب عبر الشباك الواحد المميكن في المركز التكنولوجي بالديوان العام، ويتم توجيه الطلب للجهات المختصة، ثم الرد والاستلام من نفس الشباك دون الحاجة للتوجه للإدارات أو الجهات الخارجية، ومن خلال الشباك الواحد يتم تقديم الخدمة والحصول عليها، مما يساهم في توفير الجهد والوقت والمال للمواطن. 

وتوجه محافظ بورسعيد بالشكر للعاملين في المراكز التكنولوجية على جهودهم  في سرعة تقديم مختلف الخدمات للمواطنين، ويبذلون جهوداً كبيرة لحل مشكلاتهم، مؤكدًا حرصه على متابعة هذا التقرير بشكل دوري، للتأكد من سرعة التفاعل مع الشكاوى التي تم تلقيها من خلال المركز التكنولوجي بالديوان العام، مطالباً باستمرار الأداء المتميز للعاملين بمنظومة الشكاوي لتحقيق تواصل أفضل مع المواطنين. 

يذكر أن محافظة بورسعيد شهدت تطوراً كبيراً في منظومة الخدمات المقدمة للمواطنين من خلال المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين بديوان عام المحافظة، في ظل التطورات التي شهدها النظام الإداري بالمحافظة،  وحققت منظومة رصد ومتابعة الشكاوى تفاعلاً كبيراً مع المواطنين خلال الفترة الماضية في مختلف القضايا والموضوعات التي تمس حياة المواطنين ببورسعيد.