"ميتا" تطلق وكيلا ذكيا جديدا لإدارة الأعمال

أعلنت شركة "ميتا" عن إطلاق وكيل جديد مدعوم بالذكاء الاصطناعي أطلقت عليه اسم Meta Business Agent على نطاقٍ عالمي، وذلك بهدف مساعدة الشركات في إدارة محادثات العملاء والرد على الاستفسارات وتنظيم المواعيد وتعزيز المبيعات عبر منصاتها المختلفة مثل: "واتساب" و"إنستجرام" و"ماسنجر".

وذكر بيان للشركة أن الأداة الجديدة صُممت لتوفير تجارب أكثر تخصيصًا للعملاء اعتمادًا على الذكاء الاصطناعي؛ إذ تتولى تنفيذ مجموعة من المهام اليومية التي كانت تتطلب تدخلًا بشريًا مباشرًا ، وتتيح الأداة للشركات الرد تلقائيًا على أسئلة العملاء ومتابعة العملاء المحتملين وحجز المواعيد واقتراح المنتجات المناسبة. كما توفّر ملخصًا يوميًا لأصحاب الأنشطة التجارية يتضمن أبرز المحادثات التي جرت خلال غيابهم، بالإضافة إلى رؤى وتحليلات حول تفاعلات العملاء.

وأوضحت "ميتا" أن الخدمة ستتوفر مبدئيًا لعدد محدود من الشركات عبر تطبيق "واتساب للأعمال WhatsApp Business" وحسابات "إنستجرام برو" ومنصة "ماسنجر" وحزمة "Meta Business Suite"، مع خطط لتوسيع قدراتها مستقبلًا لتشمل إدارة المزيد من العمليات التشغيلية اليومية ، وتسعى الشركة إلى تطوير الوكيل الذكي ليتمكن من تنفيذ مهام مثل أبحاث السوق واستخراج رؤى المنتجات وإدارة الجداول الزمنية وتحليل المنافسين، بما يسمح للشركات بالاعتماد عليه في نطاق أوسع من الأعمال التشغيلية.

كانت "ميتا" قد اختبرت التقنية فى فترة سابقة تحت اسم Business AI ضمن برنامج تجريبي مجاني بدأ في شهر أكتوبر من عام 2024، واختارت الهند والمكسيك والبرازيل أسواقًا أولية للاختبار، وخلال تلك المرحلة، اعتمد أكثر من مليون متجر نشط على أدوات الدردشة التابعة للخدمة، مما أتاح للشركة جمع البيانات اللازمة لتطوير النظام قبل طرحه عالميًا.

تأتي هذه الخطوة ضمن إستراتيجية "ميتا" لتوسيع حضور الذكاء الاصطناعي في قطاع الأعمال وتحويل تطبيقاتها إلى منصات متكاملة تجمع بين التواصل وخدمة العملاء وإدارة العمليات التجارية.