قال حسن أبو خزيم الصحفي المتخصص في شئون مجلس الوزراء إن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل إحدى الآليات التابعة لمجلس الوزراء لتلقي وفحص وتوجيه شكاوى وطلبات المواطنين إلكترونيا ومتابعتها مع الجهات الحكومية المختصة حتى الرد عليها بما يضمن تحقيق تواصل مباشر وفعال بين المواطن والجهاز الإداري للدولة.
وأوضح أبو خزيم فى حواره لبرنامج (مساء الخير يا مصر) أن المواطنين يمكنهم تقديم الشكاوى والاستغاثات ومتابعتها من خلال عدد من القنوات الرسمية أبرزها الخط الساخن 16528 إلى جانب البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وكذلك تطبيق الهاتف المحمول "في خدمتك".
وأشار إلى أن المنظومة تستهدف سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين وطلباتهم والتنسيق مع الجهات الحكومية المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات العامة والاستجابة لمشكلات المواطنين، مضيفًا أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تعمل على تعزيز التواصل بين المواطنين ومختلف الجهات الحكومية ورفع معدلات رضاهم من خلال سرعة الاستجابة، فضلًا عن الحد من أسباب الشكاوى ومعالجة المشكلات من جذورها.
وأكد أن المنظومة تسهم كذلك في تحسين جودة الخدمات الحكومية وترسيخ مبادئ الشفافية والمساءلة ورفع كفاءة وفاعلية الجهاز الإداري للدولة بما يدعم جهود الدولة في تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين والتحول نحو آليات أكثر سرعة وكفاءة في التعامل مع الشكاوى والطلبات.
برنامج (مساء الخير يا مصر) يُذاع عبر أثير شبكة البرنامج العام، من تقديم أسماء موسى
محرر بالموقع الموحد للهيئة الوطنية للإعلام
في حلقة جديدة، تستضيف سماح عيسى الأستاذ علي يحيى، المحاضر الأكاديمي والمرشد السياحي، للحديث عن المخطوط العربي، ذلك التراث الذي...
قال الدكتور وليد عتلم، الكاتب والباحث بالمركز الوطني للدراسات، إن كلمة الرئيس عبد الفتاح السيسي فى قمة الدول المؤسسة لوكالة...
قال د. صلاح حليمة، نائب رئيس المجلس المصري للشؤون الإفريقية، إن اختيار مدينة العلمين الجديدة لاستضافة منتدي "العلمين - إفريقيا...
نجح فريق Apex Racing Team في الحصول على المركز الثاني عالميًا في مسابقة Formula Student، التي أُقيمت على حلبة Silverstone...