أستاذ إدارة أعمال: سلوك المستهلك يستمد أساسياته من علم النفس والاجتماع

قال الأستاذ الدكتور تامر سعيد أستاذ إدارة الأعمال واستشارى تطوير المؤسسات إن سلوك المستهلك هو علم يعنى بدراسة كيف يشترى الأفراد

قال الأستاذ الدكتور تامر سعيد أستاذ إدارة الأعمال واستشارى تطوير المؤسسات إن سلوك المستهلك هو علم يعنى بدراسة كيف يشترى الأفراد، وماذا يشترون ، ومن أين ولماذا يقومون بالشراء، هذا العلم على الرغم من أنه الآن أحد مجالات علم التسويق إلا أنه استمد أساسياته من علم النفس والاجتماع وعلم الأجناس البشرية، وهذه أمور تشغل العالم، مشيرا إلى أن السعر مهم فى حياتنا اليومية ،والتعريف العلمى للمنتج هو أي شيء من السلع والخدمات التى يرغب فيها المستهلك ويكون ذو قيمة لشرائها، وأهم ما يميز القيمة هو مجموعة المنافع التى يتم الحصول عليها نظير شيء معين فى وقت معين، والقيمة والسعر وجهين لعملة واحدة بمعنى أن السعر يتحدد بناء على القيمة التى يحصل عليها من المنتج ، وهذا المصطلح نسبه تختلف من مكان لمكان ٠

وأضاف سعيد خلال حواره فى الفترة المفتوحة " بلا حدود " المذاعة عبر أثير البرنامج الثقافى أن أهم العوامل التي تتحكم في سعر المنتج هى العوامل الاقتصادية وقانون العرض والطلب، وطالما هناك طلب كبير على السلع يزيد السعر لأن المعروض يبدأ يقل لأن لو هناك سلعة عليها طلب كبير و غير موجودة فيكون هناك عدم القدرة على سد احتياج السوق من السلع، وبالتالى تزيد تكلفة الإنتاج وطالما هناك طلب يكون لدى فرصة لزيادة سعر السلعة، والعكس إذا كانت هناك سلعة والمعروض منها كثير أى لا يوجد عليها طلب بالتالى السعر سيقل لأن لدى بضاعة وأريد تحويلها لسيولة مالية لكى أشترى غيرها، وتوجد بضائع لها تاريخ صلاحية وبدلا من إعدامها يتم تقليل سعرها٠

وتطرق أستاذ إدارة الأعمال إلى أن هناك عامل التكاليف وهو شيء أساسى فى تحديد السعر هناك تكاليف ثابتة، وهى التكاليف التى تدفع سواء أنتجت سلعة أو أثنين أو مليون تدفع شهريًا أو سنويًا ، والتكاليف المتغيرة هى التى تتغير مع عدد الوحدات المنتجة، والشركة

تسعر المنتج عن طريق تكلفة الوحدة الواحدة ، وتحديد هامش الربح ، ولا توجد شركة تبيع فقط بسعر التكلفة وإلا ستحقق خسارة ٠

وأردف قائلا إن العالم الآن بعد الحرب فى أزمات اقتصادية ولا تقف عند التضخم فقط بل ظهر مصطلح جديد وهو مرض اقتصادى يسمى " بالركود التضخمى" هو مرض لعين لأنه يضم الاثنين معًا ويعيش العالم بأكمله فيه الآن ، وأكثر دولة تعلن عنه هى " الولايات المتحدة الأمريكية" وهو أن قيمة السلع والخدمات تقل أمام العملة ، والأمر محير هل يتم محاربة الركود أولًا أو محاربة التضخم ، وغالبًا فى الفترة الأخيرة كان هناك تصريحات فى

" الولايات المتحده" أنهم سيقومون بمحاربة التضخم أولًا ، وهذا يرجع بناء على فكرة التسعير وهذا التضخم يجعل المصنع يشترى المواد الخام بالعملة الصعبة، وبالتالى التكاليف تزيد، وهناك منتجات كثيرة أغلبها من الخارج وبالتالى سعرها زاد وسعر العملة ارتفع وبالتالى تزيد التكلفة على المنتج٠

واختتم دكتور تامر سعيد حديثه بأن دورة السلوك تبدأ من الفكرة وتتحول إلى مشاعر وتتحول المشاعر إلى سلوك ، ولا يختلف سلوك الشراء كثيرًا عن السلوك العادي والدوافع هى التى تؤثر فى قرارات الشراء وكلنا عندنا احتياجات كثيرة، وهناك أشياء فسيولوجية خاصة بنا كأشخاص ، وبالتالى تبدأ الشركات فى توفير ذلك وتذهب الأشخاص لشرائها والعوامل الثقافية تؤثر كثيرًا فى عملية الشراء وهى مجموعة من عادات وتقاليد معينة تحكم مجموعة معينة من الأشخاص وتختلف من بيئة لبيئة، وهناك ثقافة ظاهرة ومخفية لا أستطيع التعرف عليها إلا عندما أتعامل مع الشخص وأخطر ما فيها أنها قابلة للتغيير ، والمجتمع أصبح قرية واحدة غيرت من ثقافة الشعب المصرى والغريب أيضًا أن هناك طبقات معينة كان يجب ألا تتغير، لافتا إلى أن ثقافة الشراء اختلفت بشكل كبير عند الشعب المصرى ، وسياسة الاستهلاك مهمة فمثلًا الشراء فى شهر رمضان أشكال وألوان ولا يستخدم بعد ذلك نصف الطعام ، وإذا تم التوفير على طلب السلع نقوم بالحفاظ على ثبات السعر، ناصحا المستهلك بشراء الأشياء التى يحتاجها فقط لأن نهم الشراء يخسره الكثير ، وبالنسبة للتاجر عليه أن يكسب من غير جشع لأن لابد من وجود علاقة طيبة بين المنتج ، والتاجر ،والمستهلك لأن كلاً منهم يحتاج الآخر ٠

تذاع الفترة المفتوحة " بلا حدود" عبر أثير البرنامج الثقافى فى تمام الساعة ٣,٢٠ عصرًا تردد ٩١,٥ ليوم الثلاثاء، إعداد : فاطمة حماد ، إخراج : رضوى رشدي، تقديم : وائل علام ، هندسة صوتية: أبو الفتوح.