أعلنت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة أنها استقبلت خلال شهر أبريل 2025 عدد 1070 شكوى واستفسارا من قبل المواطنين بمختلف قطاعات الشركة على مستوى محافظات القناة الثلاثة.
وأشار اللواء عبد الحميد عصمت رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة إلى أن الشركة تتلقى الشكاوى والاستفسارات عبر جميع قنوات التواصل المفتوحة مع المواطنين سواء الخط الساخن 125 أو بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لرئاسة مجلس الوزراء أو واتساب أو عبر مختلف وسائل الإعلام والشكاوى الواردة عبر الصفحة الرسمية للشركة، بالإضافة إلى الشكاوى المقدمة إلى مكتب خدمة المواطنين بالشركة والشكاوى التي يستقبلها فريق التوعية أثناء تواصله مع المواطنين.
وأوضح أن الشكاوى تنوعت ما بين شكاوى مياه الشرب مثل كسر ماسورة وانقطاع وضعف وتغير في مواصفات المياه، وشكاوى الصرف الصحي مثل كسر ماسورة وطفح صرف صحي وطلب سيارة كسح وغطاء بالوعة وكذلك الشكاوى المحاسبية.
ونجحت شركة محافظات القناة في الاستجابة لمختلف الشكاوى الواردة إليها عبر الخط الساخن والتي شملت شكاوى انقطاعات وكسور وجودة أو ضعف المياه أو طلب سيارات مياه؛ وكذلك شكاوى طفوحات الصرف الصحي أو الإبلاغ عن أغطية البالوعات المفقودة، بالإضافة إلى الشكاوى المحاسبية، مشيرًا إلى أن معدلات الاستجابة تتراوح ما بين 3 ساعات إلى 24 ساعة وفقًا لطبيعة الشكوى وظروف الإصلاح.
وأكد عصمت أن الشركة تولي اهتمامًا كبيرًا لاستقبال شكاوى المواطنين والتعرف على مشكلاتهم والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن والرد على استفساراتهم؛ وذلك في إطار الحرص على رضا المواطن ورفع معايير كفاءة الخدمات المقدمة له في قطاعي مياه الشرب والصرف الصحي.
محرر بالموقع الموحد للهيئة الوطنية للإعلام
انطلقت مساء اليوم الثلاثاء فعاليات افتتاح "بازار صعيد مصر.. رؤية شاملة للتنمية المستدامة"، والذي ينظمه المجلس القومي للمرأة بالتعاون مع...
عقد الدكتور المهندس حسام عبد الفتاح، محافظ القليوبية، اجتماعًا لمتابعة واستعراض الموقف الحالي للمجازر ونقاط الذبيح على مستوى المحافظة، والوقوف...
عقد الدكتور المهندس حسام عبد الفتاح، محافظ القليوبية، اجتماعًا تنسيقيًا لبحث آليات تفعيل جدول أسبوعي لتنظيم استقبال حالات الإسعاف بمستشفيات...
اعتمد الدكتور المهندس/ حسام عبد الفتاح، محافظ القليوبية، الخريطة الرقمية لمدينة طوخ، التي أعدها مركز معلومات الشبكات الأرضية بالمحافظة، وذلك...