محافظ بني سويف يطلق حملة توعية بعنوان "عندك شكوى؟ سَجِّل"

أطلق المستشار هاني عبد الجابر محافظ بني سويف، حملة توعية تحت عنوان "عندك شكوى؟ سَجِّل"/Maspero RSS

أطلق المستشار هاني عبد الجابر محافظ بني سويف، حملة توعية تحت عنوان "عندك شكوى؟ سَجِّل"، وذلك على بوابة الشكاوى الموحدة، مشيرًا إلى أن الحملة تهدف للتعريف بالخدمات التي تقدمها منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، التي تم إنشاؤها تنفيذًا لقرار الرئيس عبد الفتاح السيسي، رقم 314 لسنة 2017، لتلقي شكاوى المواطنين، والاستجابة لها والارتقاء بالخدمات المقدمة في مختلف القطاعات الخدمية بالمحافظات وتحقيق رضا المواطنين.

 وتتضمن المبادرة تنفيذ حزمة من الأنشطة الإعلامية لنشر التوعية والمعرفة لدى المواطن في بني سويف بأهمية منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والتي ترتبط  عن طريقها إدارات ومكاتب خدمة المواطنين، وجميع الوحدات الإدارية التي تتعامل مع شكاوى المواطنين في جميع الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة، وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة بصورة إلكترونية بوابة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، ويتم تطبيق النظام إلكترونيًا، وبشكل موحد على مستوى جميع هذه الجهات لتصبح منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على مستوى الجمهورية، والتي تعتبر خطوة رائدة في مجال خدمة المواطنين والاستجابة لشكواهم ومطالبهم تحت شعار "الحكومة قريبة من المواطنين في أي مكان".

 وأشاد المحافظ بنجاح المنظومة في حل مئات المشكلات والشكاوى التي تقدم بها المواطن، لاسيما وأنها تتسم بالربط بين المركزية واللامركزية في خدمة المواطن، لتوفير الحلول للمشكلات محليًا، ومركزيًا، لافتًا إلى أن الحملة تتضمن "تعريف المواطن مهما كانت درجة تعليمه بالكيفية والخطوات المطلوبة لتسجيل ومتابعة الشكوى الخاصة به"، وهي كتالي:" الدخول على البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوي الحكومية الموحدة على الرابط  www.shakwa.eg، والضغط على خانة تسجيل أو الاتصال بالخط الساخن 16528، وملء بيانات المستخدم الخاصة بالاسم والوظيفة والرقم القومي وتاريخ الميلاد والعنوان ورقم الهاتف وإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور، وإدخال الشكوى الخاصة بك، ويمكن متابعة الشكوى من خلال الرقم القومي ورقم الشكوى بخانة موجودة بالصفحة الرئيسية (متابعة الشكوى)".

 وكلف المحافظ الإدارة العامة لخدمة المواطنين بتنفيذ ورش العمل للعاملين بالمنظومة داخل الإدارة أو بإدارات خدمة المواطنين بالوحدات المحلية لتدريبهم على مساعدة المواطنين في إدخال شكواهم، ومطالبهم على البوابة الحكومية الموحدة، حيث تقوم حاليًا مجموعة تم تدريبها لتسجيل الشكاوى الورقية المقدمة من المواطنين، أو الواردة في اللقاءات المفتوحة أو عن طريق الوسائل المتاحة الأخرى، لسرعة توفير الحلول لها وإعلام المواطنين بالحلول.

 ووجه المحافظ باستقصاء كل الشكاوى على الصفحات على الفيس بوك، أو تطبيق الواتس أب، أو الخطوط الساخنة، ومساعدة أصحابها على إدخال الشكوى على المنظومة من خلال التواصل معهم عن طريق رسائل الماسينجر أو الاتصال بهم لتوفير بياناتهم الشخصية وتوضيح المشكلة لمساعدتهم في إدخال وتسجيل الشكاوى.

 كما شدد على عرض تقرير أسبوعي على بعدد المشكلات والشكاوى التي تم رفعها على المنظومة الموحدة، سواء التي أدخلها المواطن بنفسه، أو التي قامت إدارات خدمة المواطنين بمساعدة المواطنين في رفعها على المنظومة، مع التواصل الدائم مع المنظومة للوقوف على الموقف التنفيذي لها.