فيزا : 91 % من المصريين يستخدمون الذكاء الاصطناعي في التسوق

كشفت شركة "فيزا" عن نتائج النسخة السنوية من دراسة "ابقَ آمناً" (Stay Secure) في مصر، والتي أظهرت أن 91% من المستهلكين يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي خلال رحلة التسوق الإلكتروني، بينما لا يزال عامل الثقة يشكل التحدي الأكبر أمام الاعتماد الكامل على هذه التقنيات في تنفيذ عمليات الشراء.

وأوضحت الدراسة، التي أجرتها شركة Wakefield Research، أن 97% من المشاركين يرون أن التقنيات الحديثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي جعلت التسوق عبر الإنترنت أسرع وأسهل، فيما يستخدم 75% هذه الأدوات لمقارنة الأسعار، و65% للحصول على أفكار للهدايا أو الاطلاع على تقييمات المنتجات.

وأظهرت النتائج أن 38% فقط من المستهلكين يثقون حاليًا بوكلاء الذكاء الاصطناعي لإتمام عمليات الشراء نيابة عنهم، في حين يعتقد 88% أن هذه التقنيات ستلعب دورًا رئيسيًا في حماية المستخدمين من الاحتيال الإلكتروني خلال السنوات المقبلة.

وفي سياق متصل، أكدت الدراسة تنامي التجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، حيث أفاد 85% من المشاركين بأنهم أجروا عمليات شراء مباشرة عبر هذه المنصات. إلا أن هذه القنوات باتت أيضًا من أبرز مصادر الاحتيال الرقمي، إذ ذكر 46% ممن تعرضوا لمحاولات احتيال أن الواقعة حدثت عبر وسائل التواصل الاجتماعي، بينما أشار 36% من إجمالي المشاركين إلى تعرضهم لمحاولة احتيال مالي خلال العام الماضي.

كما سلطت الدراسة الضوء على المخاطر التي تواجه الأطفال في البيئة الرقمية، حيث أعرب 91% من المشاركين عن قلقهم من صعوبة تمييز الأطفال بين المعاملات الحقيقية ومحاولات الاحتيال، فيما أكد 61% أنهم شهدوا تعرض طفل لعملية احتيال أثناء ممارسة الألعاب الإلكترونية أو التسوق عبر الإنترنت.

وأظهرت النتائج أن المستهلكين يفضلون أن تقود المؤسسات جهود مكافحة الاحتيال، إذ يرى 47% أن الجهات الحكومية والهيئات التنظيمية تتحمل المسؤولية الأكبر، تليها البنوك والمؤسسات المالية بنسبة 43%، ثم مزودو خدمات الدفع بنسبة 28%، بينما اعتبر 13% فقط أن المستهلكين أنفسهم يجب أن يتحملوا المسؤولية الأساسية عن حماية أنفسهم.

وأشارت الدراسة إلى أن 64% من المشاركين يشعرون بمزيد من الأمان عند تلقي تنبيهات فورية من البنوك أو تطبيقات الدفع عند رصد أي نشاط مشبوه، فيما يرى 44% أن ظهور شعار موثوق أثناء عملية الدفع يعزز ثقتهم في المعاملة الإلكترونية.

وقالت ليلى سرحان، النائب الأول لرئيس فيزا والمدير العام للشركة في شمال أفريقيا والمشرق العربي وباكستان، إن نتائج الدراسة تؤكد أن توسع التجارة الإلكترونية والتجارة الاجتماعية يصاحبه تطور مستمر في أساليب الاحتيال الرقمي، مشيرة إلى أن المستهلكين يتوقعون من المؤسسات المالية والجهات الحكومية ومزودي خدمات الدفع قيادة جهود الحماية وتعزيز الثقة في منظومة المدفوعات الرقمية.

وأضافت أن المستهلكين يرحبون بالمزايا التي يوفرها الذكاء الاصطناعي في تسهيل تجربة التسوق، إلا أنهم لا يزالون يتعاملون بحذر مع فكرة إتمام عمليات الشراء بشكل مستقل عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي، وهو ما يدفع فيزا إلى تطوير حلول تجارة رقمية قائمة على الثقة والتحكم والأمان.

وتستند الدراسة إلى استطلاع أجرته شركة Wakefield Research خلال الفترة من يناير إلى فبراير 2026، وشمل 5800 شخص بالغ في 17 دولة ضمن منطقة أوروبا الوسطى والشرقية والشرق الأوسط وأفريقيا، من بينها مصر.