في إطار تعزيز التواصل مع العملاء والاستجابة الفورية للشكاوى و البلاغات، أكد المهندس وليد سعيد، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالفيوم، أن الشركة تواصل جهودها المكثفة للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، من خلال منظومة متكاملة لتلقي الشكاوى والاستجابة الفورية لها عبر الخط الساخن (125)، الذي يعمل على مدار 24 ساعة يومياً، وذلك بالتنسيق الكامل مع القطاعات المعنية لمياه الشرب والصرف الصحي والمعامل والتجاري، إلى جانب فرق الطوارئ بمراكز الصيانة والإدارات المعنية.
وأوضح رئيس الشركة أن الخط الساخن استقبل خلال شهر أبريل 2026 عدد (3491) شكوى وبلاغًا، تم الانتهاء من حل (3437) شكوى منها خلال 24 ساعة، بنسبة إنجاز بلغت (98%)، فيما تم التعامل مع (41) شكوى خلال 48 ساعة بنسبة (1%)، بما يعكس كفاءة منظومة العمل وسرعة الاستجابة.
وأشار سيادته إلى أن شكاوى المياه تصدرت البلاغات بإجمالي (2437) شكوى، تم حل (2409) منها خلال 24 ساعة بنسبة (99%)، بينما استقبل قطاع الصرف الصحي (971) شكوى، تم الانتهاء من (951) منها خلال 24 ساعة بنسبة (98%). كما تلقت الشركة (19) شكوى محاسبية وفواتير، تم إنهاء (18) منها خلال 24 ساعة، إلى جانب (64) شكوى خاصة بالجودة، تم حل (59) منها خلال 24 ساعة بنسبة (92%).
وشدد رئيس الشركة على أن العميل يأتي في مقدمة أولويات العمل، وأن جميع القطاعات وفرق الطوارئ تعمل على مدار الساعة لتلقي الشكاوى والتعامل الفوري معها، وتلبية احتياجات العملاء في أسرع وقت ممكن، سواء ما يتعلق ببلاغات المياه أو مشكلات الصرف الصحي أو الشكاوى التجارية، داعياً إلى التواصل عبر الخط الساخن (125) للإبلاغ عن أي مشكلات أو أعطال، ومؤكداً أن الشركة لا تدخر جهداً في سرعة الإستجابة وتحسين مستوى الخدمة بجميع مراكز وقرى محافظة الفيوم.
محرر بالموقع الموحد للهيئة الوطنية للإعلام
بتوجيهات من الدكتور محمد هانئ غنيم محافظ الفيوم، شارك اللواء ا. ح. دكتور هشام عبد السميع الشيمي سكرتير عام المحافظة...
أجرى الدكتور أحمد الأنصاري محافظ الجيزة، جولة ميدانية مفاجئة بأحياء الهرم وجنوب الجيزة وإمبابة والمنيرة الغربية والوراق لمتابعة مستوى النظافة...
قام الدكتور أحمد الأنصاري محافظ الجيزة، بجولة تفقدية للمركز التكنولوجي بحي العجوزة لمتابعة انتظام سير العمل والوقوف على مستوى الخدمات...
تفقد اللواء إبراهيم أبو ليمون محافظ بورسعيد، اليوم الاثنين، مجمع محارق النفايات الطبية الخطرة التابع لمديرية الشئون الصحية، وذلك في...