محافظ البحر الأحمر: إنجاز 98.79% من شكاوى المواطنين عبر المنظومة الموحدة

 فقد تمكنت المحافظة من تحقيق نسبة إنجاز بلغت 98.79% في التعامل مع شكاوى المواطنين خلال الفترة الممتدة من يناير 2025 وحتى أبريل 2026،مؤكدة بذلك كفاءة وفعالية آلياتها في حل المشكلات والاستجابة السريعة لاحتياجات المجتمع.

 

 وأكد الدكتور وليد البرقي أن هذه النسبة من الإنجاز ليست مجرد أرقام،بل هي تجسيد حقيقي للالتزام المطلق للمحافظة وحرصها الدائم على الاستجابة الفعالة لمطالب واحتياجات المواطنين.

 

 وأشار المحافظ إلى أن هذا النجاح يأتي في إطار تنفيذ التوجيهات الحكيمة للقيادة السياسية،التي تولي اهتمامًا بالغًا بملف شكاوى المواطنين وتعتبره ركيزة أساسية لتعزيز جسورالثقة بين الحكومة والمواطن،وقد ساهمت هذه التوجيهات في دفع عجلة العمل وتوحيد الجهود نحو تحقيق أفضل مستويات الخدمة.

 

 أوضح محافظ البحر الأحمر أن إجمالي عدد الشكاوى التي تلقتها المنظومة بلغ 5413 شكوى،وقد تنوعت لتشمل 3203 شكاوى فردية،تعكس قضايا شخصية ومباشرة للمواطنين،بالإضافة إلى 2210 شكاوى جماعية، تتعلق بموضوعات عامة تهم شريحة أوسع من المجتمع وتتطلب حلولًا شاملة،ويبرز هذا التنوع مدى شمولية المنظومة وقدرتها على التعامل مع مختلف أنواع الشكاوى.

 

 وأضاف الدكتور البرقي أن المنظومة قد أظهرت كفاءة عالية في معالجة هذه الشكاوى،حيث تم الانتهاء من حسم 5159 شكوى بنجاح تام،ويعكس هذا الرقم القدرة التنفيذية للمحافظة على التعامل مع حجم كبير من الشكاوى بفعالية وسرعة.

وفيما يتعلق بالشكاوى المتبقية،والتي يبلغ عددها 254 شكوى،أكد المحافظ أنها تحظى بمتابعة شخصية ومستمرة من قبل القيادات المعنية،لضمان سرعة إنجازها وتقديم الحلول المناسبة في أقرب وقت ممكن،هذه المتابعة الدقيقة تؤكد عدم إغفال أي شكوى والحرص على إيجاد حلول لكافة القضايا المطروحة. 

 

 أشار الدكتوروليد البرقي إلى الأهمية الاستراتيجية لهذه الأرقام،مؤكدًا أنها تعكس الجهود الدؤوبة التي تبذلها الأجهزة التنفيذية والجهات المعنية بالمحافظة. 

 

 وأضاف أن هذا النجاح يؤكد الدور المحوري الذي تلعبه منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في تعزيز جسور التواصل الفعال والمباشر بين الحكومة والمواطنين. 

 

 كما تساهم المنظومة بشكل كبير في تحقيق أعلى مستويات الشفافية والمساءلة،مما يعزز من ثقة المواطن في مؤسسات الدولة وقدرتها على تلبية احتياجاته.

 

 وجه الدكتور البرقي،الشكروالتقدير لجميع القائمين على إدارة المنظومة بالمحافظة،مثمنًا جهودهم المخلصة وتفانيهم في العمل. 

 

 وأكد أن محافظة البحرالأحمرستواصل بذل جميع الجهود لتقديم أفضل الخدمات للمواطنين،وأنها ملتزمة بالعمل الدائم على تطوير آليات الاستجابة للشكاوى.

 

 ويشمل ذلك تبني أحدث التقنيات وأفضل الممارسات لضمان تحقيق رضا المواطن وتلبية تطلعاته المستقبلية، بما يضمن بيئة خدمية متكاملة ومستدامة.