المحافظ:استجابة فوري لـ٩٥%من شكاوى المواطنين على منظومة الشكاوى الحكومية

أكد المهندس عادل النجارمحافظ الجيزة،الدورالهام لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وسرعة تعاملها مع شكاوى واستغاثات المواطنين التي يتم رصدها،وتنفيذًا لتوجيهات لرئيس مجلس الوزراء بضرورة تحقيق أفضل استجابات ممكنة للشكاوى،وما تقوم به المنظومة من تنسيق كامل مع جميع الجهات الحكومية.

وفي هذا السياق أعلن"النجار"أن محافظة الجيزة تمكنت من إنجاز٩٥%من الشكاوى الواردة من مواطني الجيزة إلى منظومة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء وحلها.

وأكد محافظ الجيزة أن الشكاوى المتبقية التي لم يتم إنجازها حتى الآن تتعلق بمشروعات جاري تنفيذها ولم يتم الانتهاء منها أومشروعات لم يتم توافرالاعتمادات المالية لها خلال العام المالي الحالي،مؤكدًا أنه تم تقليص مدة الرد وإنجازالشكوى لتصل إلى4أيام فقط كحد أقصى بدلًا من21يومًا للتسهيل على المواطنين وتحقيق الاستجابة الفورية لمطالبهم.

وأشار"النجار"إلى أن المحافظة قد تلقت٢٩٦٠شكوى خلال الشهر الماضي،تم الرد على٢٧٩٨شكوى وحلها ومتبقي١٦٢شكوى،حيث تم الاستجابة للشكاوى وانجازها بنسبة تتعدى٩٥%،لافتًا إلى أن هيئة النظافة والتجميل حافظت على معدل انجازها للشكاوي،حيث جاءت في المركزالأول بنسبة استجابة١٠٠%، بالإضافة إلى جهازرعاية وتشغيل الشباب والمنطقة الصناعية والاستثمارية والإدارة العامة للسياحة وهيئة الأبنية التعليمية وفيما يخص الأحياء والمراكزفقد جاء حي جنوب الجيزة والعجوزة وبولاق الدكروروإمبابة وكرداسة وأبوالنمرس في المراكز الأولى بأعلى معدل إنجاز بنسبة١٠٠%.

وأوضح أن المحافظة تسعى إلى الارتقاء بمستوى الخدمات الإلكترونية التي تقدمها للمواطنين وخاصة في الرد على الشكاوى،حيث يتم تلقى وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونيا فوراً.

وأكد محافظ الجيزة أن هناك متابعة يومية لشكاوى المواطنين وأن المحافظة لا تدخرجهداً في حلها مع الاهتمام البالغ بمستوى النظافة والتجميل وعدم السماح بتراكم تجمعات لمخلفات القمامة.

جدير بالذكرأن الوسائل الرئيسية والأساسية لتلقي شكاوى وبلاغات المواطنين لسرعة التعامل معها هي من خلال رقم واتس آب ٠١٠١٦٠٥٠٤٥٣، والخط الساخن ١١٤، أو عبر البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة www.shakwa.eg، أو عبر الخط الساخن للمنظومة ١٦٥٢٨.