د.غادة جمعة: الإتيكيت أداة فعالة لإدارة الأزمات وتحقيق التوازن النفسي والسلوكي

أكدت دكتورة غادة جمعة خبيرة الإتيكيت والبروتوكول في الشرق الأوسط أن المفهوم الحقيقي للإتيكيت يتجاوز كونه مجموعة من التفاصيل الشكلية، ليصبح "فن الجهاد مع النفس لتفادي ردود أفعال غير محسوبة" وذلك في مختلف المواقف الحياتية والمهنية .

وشددت جمعة خلال لقائها في برنامج (ويك إند) على أن استخدام قواعد الإتيكيت بشكل صحيح يُعد أداة فعالة لإدارة الأزمات وتحقيق التوازن النفسي والسلوكي.

وأوضحت خبيرة الإتيكيت أن التريث والتروي قبل الرد أو اتخاذ أي خطوة هو من أهم قواعد الإتيكيت، ناصحة الجميع بضرورة تطبيق "قاعدة الثانيتين"، وهي أن على الشخص التفكير لمدة  ثانيتين قبل الرد أو قبل الانفعال ، فهذا الأمر يمنح الإنسان فرصة لرؤية الموقف بأبعاده الحقيقية دون ضبابية.

وأضافت أن الصمت أو الانسحاب في بعض المواقف ليس بالضرورة علامة ضعف أو هزيمة، بل غالبًا ما يكون انسحابا واعيا وهو خطوة استراتيجية للحفاظ على الطاقة والتركيز على الأمور الأكثر أهمية.

وأكدت جمعة أن الإتيكيت يمتد ليشمل الحياة الإعلامية والشخصية، مشددة على أهمية الحفاظ على الصورة العامة أمام الكاميرا ووسائل التواصل الاجتماعي ، موضحة أن المظهر والسلوك يلعبان دورًا أساسيًا في تكوين الانطباع الأول، مشيرة إلى أن "العيون تسبق الكلمات"، ويجب أن يعكس الشكل العام الاحترام والثقة.

وتطرقت جمعة  إلى الجوانب التربوية والسلوكية لإتيكيت التعامل مع الأطفال، فقد دعت إلى تجنب القسوة مع الأطفال من سن سنة وشهرين حتى 10 سنوات، لأنهم يعيشون حالة من الفضول والخيال، مؤكدة ضرورة تشجيعهم على التعبير بحرية لتنمية شخصياتهم بطريقة صحية ومتوازنة.

واعتبرت جمعة مهارة الاعتذار بلباقة جزءًا أساسيًا من الإتيكيت، مؤكدة أنها تتطلب مراجعة النفس والاعتراف بالخطأ بطريقة تحفظ الاحترام المتبادل وتعكس النية الطيبة.

واختتمت د. غادة جمعة حديثها بنصيحة أخيرة: "جدد نيتك الطيبة في كل يوم، وركز على الإيجابية، فالقيم الصحيحة والنية الصافية هي التي تصنع فرقًا في حياتنا وحياة من حولنا".

برنامج (ويك إند) يُعرض على شاشة الفضائية المصرية الخميس من كل أسبوع، تقديم : مها عادل .