رئيس مياه القليوبية: الاستجابة ل 2590 شكوى خلال إجازة عيد الأضحى

أكد المهندس مصطفى مجاهد رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالقليوبية، اهتمام الشركة بحل شكاوى المواطنين من خلال خدمة الخط الساخن 125 لتلقي شكواهم واستفساراتهم على مدار الساعة من أي هاتف أرضي.

وأعلن "مجاهد" أن الشركة نجحت في حل ٢٥٩٠ شكوى خلال إجازة عيد الأضحى بنطاق محافظة القليوبية، تنوعت ما بين شكاوى انقطاعات للمياه، وانسدادات للصرف الصحي، إلى جانب شكاوى ارتفاع فواتير وجودة مياه، حيث احتلت شكاوى المياه النصيب الأكبر، وبلغ حجم الشكاوى ٢٢٤٥ شكوى تشمل انقطاعات وضعف وكسر، ثم الصرف الصحي الذي وصل إلى 219 شكوى، ثم شكاوى تجارية متعلقة بالفواتير والقراءات بلغت ٩ شكاوى، كما تم استقبال ٤٨ شكوى متعلقة بجودة المياه، و٧٠ شكوى فقط تخص الاستفسارات والمشروعات، وبلغت نسبة حل الشكاوى ١٠٠%.

وأضاف، أن الشركة تسعى دائما إلى تطوير الخدمة المقدمة للمواطنين، حيث تم تخصيص رقم واتس آب ٠١٢٠٠٢٨٨٨٨٠ لاستقبال شكاوى المواطنين، وإمكانية تحديد مكان الكسور بدقة، وإرسال صورة للمشكلة، بالإضافة إلى تلقي مقترحات المواطنين لتطوير الخدمة.