أعلنت وزارة الصحة والسكان عن إنجازات الإدارة العامة لخدمة المواطنين خلال الربع الأول من عام 2026، في إطار تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وتنفيذاً لتوجيهات القيادة السياسية بضرورة الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين، بما يعزز جودة الخدمات الصحية ويُرسّخ مبادئ الحوكمة والرقابة على الأداء المؤسسي.
وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، أن الإدارة تلقّت خلال هذه الفترة 22 ألفاً و113 شكوى، حقّقت نسبة إنجاز تقارب 96%، وذلك عبر منظومة متكاملة تشمل الفحص المبدئي والتصنيف والإحالة للجهات المختصة والمتابعة حتى البت النهائي والرد على المواطنين.
وأشار إلى تنظيم 8 دورات تدريبية متخصصة استفاد منها 142 موظفاً من 8 محافظات، ركّزت على تطوير مهارات التعامل مع شكاوى المواطنين بكفاءة واحترافية، وتعزيز مستوى الأداء المؤسسي.
وعلى صعيد الجهات التابعة للوزارة، كشفت مؤشرات المنظومة عن نسب استجابة مرتفعة؛ إذ سجّلت الهيئة العامة للتأمين الصحي 8388 شكوى حُسم منها 8321 بنسبة 99%، وسجّلت هيئة الإسعاف المصرية 2845 شكوى حُسم منها 2816 بنسبة 98.9%، فيما أنجزت هيئة المستشفيات والمعاهد التعليمية 574 من أصل 591 شكوى بنسبة 97%، وحسمت المؤسسة العلاجية 840 من أصل 867 شكوى بنسبة 96.9%، في حين أنجزت أمانة المراكز الطبية المتخصصة 1542 من أصل 1643 شكوى بنسبة 94%.
وأكدت الوزارة عزمها مواصلة تطوير منظومة الشكاوى وتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، بما يضمن رفع معدلات الاستجابة وتحقيق مستويات أعلى من الرضا عن الخدمات الصحية المقدمة.
وكالة أنباء الشرق الأوسط (أ ش أ) هي وكالة أنباء مصرية رسمية، تأسست عام 1956
في إطار حرص وزارة الخارجية والتعاون الدولي والمصريين بالخارج للتيسير على المواطنين فيما يتعلق بالتصديق على المستندات في مكاتب التصديقات...
وقع مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء بروتوكول تعاون مع جامعة عين شمس، الإثنين 8 يونيو الجاري، في خطوة...
التقى الدكتور محمد الطيب، نائب وزير الصحة والسكان للحوكمة والرقابة والمتابعة والتطوير المؤسسي، بممثلي المكتب الإقليمي لشركة PWC العالمية في...
أعلنت كلية التجارة بجامعة عين شمس أنه أثناء انعقاد امتحانات الفترة الأولى اليوم الإثنين تم رصد عطل فني مفاجئ بأحد...