محافظة القاهرة تؤسس مركزا لشكاوي المواطنين

  • الإثنين، 21 يوليو 2008 02:18 ص

press_center

أعلن الدكتور عبد العظيم وزير محافظ القاهرة الإثنين أن المحافظة بدأت بالتعاون مع إحدى شركات البرمجيات العالمية فى إنشاء مركز يعمل على مدار 24 ساعة لتلقى اتصالات المواطنين وشكواهم والرد عليها على الفور عبر قاعدة بيانات ضخمة سيزود بها المركز.

وأضاف "وزير" أنه ينتظر انتهاء العمل به نهاية هذا العام مع اكتمال مشروع تحديث إدارات الديوان العام وافتتاح المركز التكنولوجى الخاص بخدمة المواطنين .

وأضاف أنه لتفعيل نظام تقديم الخدمات للمواطنين ، سواء عبر الاتصال العادى أو البوابة الإلكترونية الخاصة بالمحافظة فقد تم التنسيق مع وزارة الدولة للتنمية الإدارية لتنفيذ مشروع لإدارة خدمات المواطنين عبارة عن نظام آلى لتلقى احتياجات المواطنين من استفسارات أو شكاوى أو مقترحات والرد عليها فى أسرع وقت عبر وسائل الاتصال المختلفة مثل البريد الإلكترونى أو الفاكس أو التليفون ، كما يتيح النظام إعداد تقارير إحصائية لخدمة متخذى القرار.

وأكد "وزير" أن المحافظة خطت خطوة أخرى بعد إنشاء بوابتها الإلكترونية التى أتاحت وجود خدمة تفاعلية مع المواطنين يستطيعون من خلالها إبداء مقترحاتهم وآرائهم فى كافة المجالات عن طريق موقعها وبريدها الإلكترونى ، كما يمكنهم تقديم الشكاوى عن طريق نافذة إلكترونية خاصة بتسجيل شكاوى المواطنين ويتم إرسالها عبر البوابة إلى الجهات المعنية لإعداد الرد عليها ثم يرسل الرد إلى المواطن عبر البريد الإلكترونى الذى يختاره .

كما تتوافر على البوابة خدمة تمكن المواطن من إرسال شكواه إلى الجهات المطلوبة مباشرة عبر عناوين البريد الإلكترونى ويتلقى الرد خلال 48 ساعة على نفس البريد.

يذكر أن محافظة القاهرة بدأت فى بناء قاعدة بيانات لشكاوى ومقترحات المواطنين تهدف إلى تفعيل التقارير الخاصة بها وإتاحتها لمتخذى القرار للاستفادة من مقترحات المواطنين فى اتخاذ القرارات المتعلقة بالخدمات التى تقدمها المحافظة حيث تم إنشاء وحدة لاستطلاع الرأى بمحافظة القاهرة ، كما تم إتاحة خدمة الاستعلام عن موقف الشكوى المقدمة من المواطن من خلال مختلف قنوات الاتصال .

(أ ش أ)

عبد العظيم وزير محافظ القاهرة أعلن أن المحافظة بدأت فى إنشاء مركز لتلقى اتصالات المواطنين وشكواهم والرد عليها على الفور ...

أخبار ذات صلة

المزيد من مصر

وزير الري: الدولة تولي اهتماما متزايدا بتوسيع نطاق التعاون مع القطاع الخاص

أكد الدكتور هاني سويلم وزير الموارد المائية والري أن الدولة المصرية تولي اهتمامًا متزايدًا بتوسيع نطاق التعاون مع القطاع الخاص...

طقس اليوم حار رطب نهارا معتدل رطب ليلا والعظمى بالقاهرة الكبرى 35

تتوقع هيئة الأرصاد الجوية أن يسود، اليوم الأربعاء، نهارا طقس حار رطب على شمال البلاد حتى القاهرة الكبرى شديد الحرارة...

غلق جزئي وكلي لبعض مطالع ومنازل كوبري 6 أكتوبر على مراحل لتنفيذ أعمال الصيانة

أعلنت محافظة الجيزة تنفيذ غلق جزئي وكلي لبعض مطالع ومنازل كوبري 6 أكتوبر بنطاق المحافظة على مراحل، بالتزامن مع قيام...

النيابة العامة تنظم ورش عمل حول جرائم العنف ضد المرأة والتعامل مع الضحايا

نظمت إدارة التفتيش القضائي بالنيابة العامة 6 ورش عمل تدريبية لـ 170 من عضوات النيابة العامة على مستوى الجمهورية، تحت...


مقالات

مصر وأزمات المنطقة
  • الإثنين، 22 يونيه 2026 10:59 م
حكاية "الصدق والكذب"
  • الإثنين، 22 يونيه 2026 10:00 ص
السيسي في قمة الكبار
  • الإثنين، 22 يونيه 2026 09:00 ص