خدمة ذكية جديدة "بالسكة الحديد".. احجز تذكرة قطارك بالتليفون

"الاستعلام والحجز تليفونيا" .. خدمة جديدة من الخدمات الذكية التي ستغير وجه النقل العام في مصر خلال السنوات المقبلة.

أطلقت الهيئة القومية لسكك حديد مصر، مؤخرا مركزا حديثا لخدمة العملاء الصوتية، يتيح الاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليا من خلال الاتصال الهاتفي؛ لمواكبة توجه الدولة نحو التحول الرقمي و توظيف التكنولوجيا الحديثة في تيسير تجربة السفر وجعلها أكثر مرونة وراحة للركاب وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين، بما يقلل الزحام أمام شباك التذاكر ويتيح إجراءات للحجز أكثر  سرعة.

*تخفيف الضغط على المحطات

 
فالآن.. يستطيع المواطن من خلال مكالمة هاتفية واحدة إنهاء كل إجراءات حجز القطارات بشكل بسيط وآمن، في أي وقت من اليوم وطوال أيام الأسبوع.

 
ومع توسع شبكة السكك الحديدية وازدياد عدد الرحلات اليومية على الخطوط المختلفة، أصبحت  مبادرات التيسير  في إجراءات الحجز ضرورية لتخفيف الضغط على المحطات، وتسهيل حركة السفر بين المحافظات،  بما يعزز ثقة الجمهور في خدمات هذا المرفق الحيوي الذي يخدم نحو 1.5مليون راكب يوميا للتنقل بين المحافظات .

* تحسين جودة الخدمات وتنويع قنوات البيع

وكشفت الهيئة القومية لسكك حديد مصر، في بيان رسمي لها أن إطلاق الخدمة الجديدة يأتي في إطار حرصها على تحسين جودة الخدمات التي تقدمها لعملائها، و تنويع مصادر المعلومات وقنوات بيع التذاكر ، بما يتماشى مع استراتيجية الدولة للحوكمة الرقمية وتبسيط الإجراءات.
وتم تصميم مركز خدمة العملاء الصوتية ليكون منصة شاملة يمكن للجمهور الاعتماد عليها للحصول على معلومات دقيقة ومحدثة عن مواعيد القطارات وخطوط التشغيل، بالإضافة إلى إمكانية الحجز والدفع الإلكتروني دون الحاجة للتوجه إلى المحطات.

*توفير خدمات كثيرة

 
ويقدم هذا المركز مجموعة واسعة من الخدمات التي تغطي احتياجات المسافر قبل وأثناء عملية الحجز، ومن أبرزها الاستعلام عن مواعيد القطارات على مختلف الخطوط، والاستفسار عن طرق وقنوات شراء التذاكر المتاحة على مستوى الجمهورية، بما في ذلك الموقع الإلكتروني الرسمي، وتطبيق الهاتف المحمول، ووكلاء البيع المعتمدين.

كما يتيح المركز إمكانية التعرف على حالة التذاكر التي تم استخراجها مسبقا من أي قناة من هذه القنوات، مما يوفر للركاب مرونة كاملة في إدارة حجوزاتهم.
وقد خصصت الهيئة عبر هذا المركز إمكانية تسجيل الشكاوى مباشرة، بحيث يتم توجيهها إلى الجهات المختصة داخل الهيئة لحلها بسرعة، مع العمل على تفادي تكرار المشكلة مستقبلاً، لضمان التحسين المستمر في مستوى الخدمة ويسر التواصل مع المسافرين.

*حجز المقاعد على القطارات الفاخرة والمكيفة آليا

وتتمثل أبرز  مزايا المركز الجديد، في إمكانية حجز المقاعد على القطارات الفاخرة والمكيفة آليا، عبر خطوات سهلة تبدأ باتصال الراكب على أرقام مركز الخدمة وطلب الحجز على قطار معين، ليرد عليه موظف مختص يوضح له كل التفاصيل المطلوبة، وإذا وافق العميل على الحجز، يتم إرسال طلبه مباشرة إلى النظام الآلي لحجز التذاكر وإصدارها إلكترونيا.
بعد ذلك يتلقى العميل رسالة قصيرة على هاتفه تحتوي على رقم دفع مرجعي، ليتمكن من سداد قيمة التذكرة بسهولة من خلال أحد منافذ التحصيل الإلكتروني المعروفة مثل «فوري»، أو عبر تطبيقات الدفع الإلكتروني على الهاتف المحمول، مع العمل حاليًا على إضافة وسائل دفع أخرى لتوسيع خيارات السداد أمام الجمهور.

وعقب إتمام الدفع، يُرسل النظام للراكب رسالة جديدة تتضمن رابطا لتحميل التذكرة مباشرة على هاتفه المحمول، ليتمكن من الاحتفاظ بها بشكل رقمي دون الحاجة إلى طباعتها، وعند موعد السفر،  يتوجه الراكب إلى المحطة، ويمر عبر البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه، ثم يصعد إلى القطار ويُظهر التذكرة لمفتش القطار عند الطلب.

 
*خدمة مركز الاتصال على مدار 24 ساعة

 
ومن أجل ضمان سهولة استعمال الخدمة، وفرت الهيئة مركز الاتصال على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، حيث يمكن الاتصال من الهاتف المحمول على الرقم (1661)، أو من الخط الأرضي على الرقم (09000661)، مقابل تكلفة بسيطة تبلغ جنيها ونصف للدقيقة الواحدة. وتعني هذه الخطوة أن الخدمة متاحة للجميع في أي وقت ومن أي مكان، دون الحاجة للانتظار أو الالتزام بساعات عمل محددة.

*منظومة نقل عصرية

ويعكس إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية رؤية واضحة لتطوير قطاع السكك الحديدية في مصر، وتحويله إلى منظومة حديثة تعتمد على التكنولوجيا لتسهيل حياة المواطنين، وتفتح الباب أمام تحسينات مستقبلية أكبر تشمل تتبع الرحلات، وتقديم خدمات مخصصة لكل راكب، وربط وسائل منظومة النقل  بشكل ذكي ومتطور..فهذه المنظومة الجديدة لا توفر فقط الوقت والجهد، بل تمثل نقلة نوعية في طريقة حجز تذاكر القطارات في مصر، حيث تواكب أحدث النظم المتبعة في شركات النقل الكبرى عالميا، وتعكس اهتمام الدولة بتقديم خدمات عصرية تواكب احتياجات المواطنين المتزايدة للتكنولوجيا والسرعة في إنجاز معاملاتهم اليومية.