إعلام الفيوم يدشن أولى فعاليات حملة "حقك.. مسئوليتنا"

عقد مركز إعلام الفيوم اليوم لقاءًا إعلاميًا موسعًا حول الغش التجاري وآليات حماية المستهلك وضبط الأسواق، ضمن الحملة المجتمعية "حقك مسئوليتنا" التي أطلقها قطاع الإعلام الداخلي بالهيئة بقيادة الدكتور أحمد يحيي رئيس القطاع وبرعاية الدكتور ضياء رشوان رئيس الهيئة بالتعاون مع جهاز حماية المستهلك برئاسة إبراهيم السجيني رئيس الجهاز وبرعاية مجلس الوزراء، وذلك للتوعية بحقوق وواجبات المستهلك على مستوى محافظات مصر.

بحضور الدكتور وائل جلال مدير جهاز حماية المستهلك بالفيوم، والدكتور أشرف عبد الحميد باحث بإدارة التحقيقات والشكاوى بالجهاز، وسهام مصطفى مدير مركز إعلام الفيوم، ومروة إيهاب مسئول إعلام أول بالمركز، وذلك بقاعة المؤتمرات بمركز إعلام الفيوم وبمشاركة لفيف من ممثلي الجهات التنفيذية، ومؤسسات المجتمع المدني، والكيانات الشبابية.

وفي كلمة افتتاحية ذكرت سهام مصطفى مدير مركز إعلام الفيوم أن الإعلام يشكل دورًا هامًا في بناء ثقافة مجتمعية سليمة وإيجابية، فمن خلال الحملات الإعلامية الهادفة يستطيع أن يسلط الضوء على قضايا مهمة، لافتة إلى مهام الهيئة العامة للاستعلامات ومسؤوليتها نحو التوعية والتثقيف والتنوير حول كل القضايا المجتمعية، ومشيرة إلى أن هذه الحملة تستهدف رفع الوعي بأهمية دور جهاز حماية المستهلك باعتباره الطريق الآمن والأمثل لضمان حق المواطن من مقدم الخدمة.

ومن جانبه أوضح الدكتور وائل جلال مدير جهاز حماية المستهلك، ماهية حماية المستهلك والتي تهدف إلى منع الضرر عنه مع ضمان حصوله على حقوقه، مشيرًا إلى رؤية جهاز حماية المستهلك في تقديم خدمة حكومية للمواطن بجودة عالية مع رفع وعيه وحمايته ضد الممارسات الضارة على المستوى الصحي والاقتصادي وتعزيز الحقوق الأساسية لكل المستهلكين، وذلك من خلال فريق عمل من الشباب يستخدم أحدث الوسائل التكنولوجية مقدرًا للدور الذي يقوم به، ولدور المجتمع المدني في تحقيق ضبط الأسواق والعدالة الاجتماعية للمستهلك والتنمية الاقتصادية للبلاد، كما تناول شرح قانون حماية المستهلك رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨ والمراحل المختلفة للحماية.

وفي سياق متصل أوضح "جلال" الدور الحالي للجهاز من حيث الرقابة والتفتيش لتنظيم الأسواق، والتوعية، إلى جانب تلقي الشكاوى، والرصد محليًا ودوليًا لكل المنتجات لتفعيل الإنذار المبكر، فضلاً عن دعم الجمعيات الأهلية لحماية المستهلك.

كما ألقى الضوء على الأجهزة والجهات الرقابية التي يتم التعاون معها لحماية المستهلك، وهي الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وقطاع الرقابة والتجارة الداخلية، ووزارة التموين، ومجلس الوزراء، وهيئة الرقابة الصناعية، وهيئة الطيران المدني، وجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، وهيئة الدواء المصرية، والهيئة المصرية العامة للمواصفات والجودة، وهيئة سلامة الغذاء، وشعبة مباحث التموين، ووزارة التربية والتعليم، ومصلحة دمغ المصوغات والموازين، وجهاز حماية المنافسة ومنع الممارسات الاحتكارية.

وأشار الدكتور أشرف عبد الحميد، إلى دور الجهاز في توعية المستهلك من خلال إطلاق دليل خدمات وحقوق المستهلك الإلكترونية تزامنا مع اليوم العالمي لحماية المستهلك، بالإضافة إلى إطلاق تطبيق حماية المستهلك للهواتف الذكية والذي مهمته التيسير على المواطن في تقديم الشكاوى والبلاغات والعمل على حلها، موضحًا كيفية التعامل مع الشكاوى الواردة خلال عام ٢٠٢٤ والتي بلغت ١٨٩٩٣٦، حيث تم حل عدد شكاوى ١٨٧٤٢٢ بنسبة إنجاز ٩٦.٦%‎، مضيفًا أن رقم الخط الساخن للشكاوى "١٩٥٨٨"، وأرقام تليفونات الجهاز بالفيوم ٢١٤٦٧١٦، ٢١٤٦٧١٨، وأرقام الواتس الخاصة به ٠١٠٠٠٠٠٠٣٢٩، ٠١٥٧٧٧٧٩٩٩٩.

هذا وقد شهد اللقاء تفاعلاً كبيراً من جانب المشاركين، وانتهى إلى عدد من التوصيات من جانب الحاضرين بأهمية عقد دورات تدريبية مكثفة للعمل على رفع كفاءة العاملين بالجهاز، وإعداد مطبوعات ورقية تتضمن (نصائح للمستهلكين للتوعية بحقوقهم، وسياسة الاستبدال والاسترجاع، وأهمية الفاتورة..)، وتوزيع هذه المطبوعات من خلال (الحملات الرقابية، والورش التدريبية، والجمعيات الأهلية، وأفرع الجهاز، والمؤتمرات والندوات)، وكذلك إطلاق حملات توعوية على وسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى إعداد مواد تحذيرية بشأن بعض المنتجات التي يروج لها من خلال الإعلانات المضللة، وضرورة وضع المزيد من السياسات والأحكام القانونية في معاملات التجارة الإلكترونية.