قال حسن أبو خزيم الصحفي المتخصص في شؤون مجلس الوزراء إن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء تشهد تفاعلًا متزايدًا من المواطنين، بما يعكس الاعتماد المتنامي عليها باعتبارها قناة مباشرة للتواصل مع الجهات التنفيذية، ووسيلة لعرض المشكلات والاستغاثات والعمل على حلها في مختلف القطاعات الخدمية.
وأوضح خزيم في حواره لبرنامج "مساء الخير يا مصر" أن المؤشرات الواردة في التقارير الدورية للمنظومة تكشف عن حجم الإقبال الكبير من المواطنين، حيث استقبلت ورصدت نحو 210 آلاف شكوى وطلب واستفسار خلال شهر سبتمبر الماضي جرى توجيه نحو 81% منها إلى جهات الاختصاص لاتخاذ الإجراءات اللازمة والتعامل معها.
وأضاف أن دور المنظومة لم يعد مقتصرا على تلقي الشكاوى الفردية بل امتد ليشمل تعزيز المشاركة المجتمعية الإيجابية من خلال بلاغات الطوارئ والإبلاغ عن التعديات على أملاك الدولة ومصادر الخطورة التي تهدد السلامة العامة، وتراكمات القمامة والمخالفات التي تؤثر على جودة الخدمات والمرافق الأساسية.
وأشار أبو خزيم إلى أن قطاع الصحة يأتي في مقدمة اهتمامات المواطنين، حيث تتلقى المنظومة آلاف الاستغاثات والطلبات الطبية شهريا من بينها طلبات التدخل الجراحي العاجل وتيسير العلاج على نفقة الدولة والمساعدة في إنهاء قوائم الانتظار، بما يسهم في تخفيف الأعباء عن المرضى وأسرهم، لافتًا إلى أن قطاع التعليم يمثل بدوره أحد المجالات المهمة لتفاعل المواطنين في ظل تلقي شكاوى واستفسارات تتعلق بمشكلات المدارس والجامعات إلى جانب الشكاوى المرتبطة بالأوضاع الوظيفية للعاملين بالجهاز الإداري للدولة.
وأكد أن البعد الإنساني والاجتماعي يحظى باهتمام واضح داخل المنظومة من خلال استغاثات رعاية كبار السن والأطفال بلا مأوى، وطلبات دعم الحماية الاجتماعية ومتابعة المعاشات بالتنسيق مع الجهات المعنية وعلى رأسها وزارة التضامن الاجتماعي، مضيفًا أن خدمات المرافق والطاقة والإسكان والبيئة تستحوذ على جانب مهم من تفاعلات المواطنين، وتشمل شكاوى المياه والصرف الصحي وفواتير استهلاك الكهرباء وتوصيل الغاز الطبيعي وتراكم المخلفات والقمامة، وهو ما يعكس ارتباط المنظومة المباشر باحتياجات المواطنين اليومية.
واختتم أبو خزيم بالتأكيد على أن استمرار تفاعل المواطنين مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة يعزز أهمية تطوير آليات الاستجابة والمتابعة، ويدعم جهود الدولة في تحسين مستوى الخدمات العامة ورفع كفاءة التواصل بين المواطنين والجهات التنفيذية، بما يضمن سرعة التعامل مع الشكاوى والاستغاثات وفقًا لطبيعة كل حالة.
برنامج "مساء الخير يا مصر" يُذاع عبر أثير البرنامج العام، من تقديم الإذاعية أميمة مهران.
محرر بالموقع الموحد للهيئة الوطنية للإعلام
قال مصطفى عبده، مراسل إذاعة راديو مصر من محافظة بني سويف، إن المحافظة أطلقت منصة التوظيف الخاصة بجمعية مستثمري المناطق...
قال الدكتور مختار غباشي، الأمين العام لمركز الفارابي للدراسات السياسية والاستراتيجية، إن مجلس جامعة الدول العربية عقد دورة غير عادية،...
قال هشام خليفة رئيس قطاع المشروعات بصندوق تحيا مصر، إن الصندوق أطلق قافلة تنموية شاملة وذلك لدعم 10 آلاف أسرة...
قال الدكتور حسان النعماني، رئيس جامعة سوهاج إن الجامعة حققت إنجازا علميا جديدا وذلك بعد إدراج 8 من أعضاء هيئة...