مدبولي يستعرض جهود جهاز حماية المستهلك خلال النصف الأول من فبراير

أكد رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي أن الحكومة تبذل جهودا كبيرة في سبيل ضبط الأسواق كما تحرص على توافر السلع الرئيسية للمواطنين بأسعار مناسبة، ولذا فهناك توجيه مستمر بالمتابعة الدورية لموقف توافر السلع الأساسية في الأسواق والعمل على ضبط أسعارها خاصة في شهر رمضان المعظم من خلال تفعيل آليات مراقبة أسعار السلع في الأسواق بصورة يومية وذلك بالتعاون والتنسيق المستمر مع الجهات المختصة وأجهزة الدولة المعنية.

جاء ذلك خلال استعراض الدكتور مصطفى مدبولي تقريرا أعده رئيس جهاز حماية المستهلك إبراهيم السجيني حول أبرز جهود الجهاز خلال النصف الأول من فبراير 2025 والتي تركزت حول ثلاثة محاور تشمل الحملات الرقابية على الأسواق وتلقي شكاوى المواطنين في مختلف القطاعات وكذلك أنشطة الجهاز خلال تلك الفترة.

وأشار مدبولي إلى الدور الذي يقوم به جهاز حماية المستهلك في القيام بالحملات الرقابية المستمرة لضبط الأسواق ومنع التلاعب بالأسعار ولاسيما في ظل حرص الحكومة على ذلك بكل السبل الممكنة من خلال تفعيل دور الأجهزة الرقابية والتنفيذية بالمحافظات لتحقيق مزيد من الانضباط بالأسواق ومنع أية ممارسة احتكارية لأي سلعة خاصة ما يتعلق بشأن السلع الاستراتيجية.

وفي مستهل تقريره، تناول رئيس جهاز حماية المستهلك المحور الأول المتمثل في الحملات الرقابية مشيرا في هذا الصدد إلى أنه في ضوء توجيهات رئيس مجلس الوزراء بضرورة المتابعة الميدانية وتشديد الرقابة على الأسواق خاصة أسواق السلع الغذائية, والتصدي للممارسات السلبية بالأسواق التي من شأنها الإضرار بحقوق المستهلكين وكذلك مواجهة ممارسات حجب السلع الأساسية عن التداول قام جهاز حماية المستهلك وأفرعه الإقليمية بالمحافظات خلال الفترة من 1 فبراير وحتى 15 فبراير 2025 بتنفيذ 410 حملات رقابية بعدد 24 محافظة لافتا إلى أنه بالمرور على 5564 منشأة تجارية أسفر ذلك عن تحرير 1397 محضرا وذلك بالتنسيق مع مختلف الأجهزة الرقابية المعنية.

وفي هذا الإطار.. قال السجيني: حققت تلك الحملات الرقابية نتائج إيجابية أسهمت في تحقيق رؤية الجهاز المتمثلة في صون وحماية حقوق المستهلكين ومواجهة جميع الممارسات الضارة بالأسواق وتعزيز دوره في مجال تطبيق القانون من خلال الحفاظ على صحة وسلامة المستهلكين وترسيخ القواعد والمعايير اللازمة لحقوق المستهلك وضبط الأسواق.

وفيما يخص المحور الثاني المتعلق بجهود جهاز حماية المستهلك في تلقي شكاوى المواطنين من خلال الإدارات المركزية والأفرع الإقليمية بالمحافظات، أوضح رئيس الجهاز أن الإدارات المركزية تشمل إدارات: السلع المعمرة والسلع المتنوعة والاتصالات والسيارات والتحريات والعقارات والإعلانات المضللة والخدمات مشيرا إلى أن إجمالي الشكاوى الواردة لهذه الإدارات بلغ 4122 شكوى وبلغ عدد الشكاوى المحفوظة التي تم الانتهاء منها في تلك الإدارات 1813 شكوى.

بينما وصل عدد الشكاوى الواردة للأفرع الإقليمية بالمحافظات 3963 شكوى كما بلغ عدد الشكاوى المحفوظة التي تم الانتهاء منها 1571 شكوى لافتا إلى أنه وفقا لذلك فإن إجمالي ما ورد لجهاز حماية المستهلك خلال الفترة من 2025/2/1 حتى 2025/2/15 عدد 8085 شكوى.

وفي إطار هذا المحور أيضا، أشار السجيني إلى أن إدارة التلقي والخط الساخن تلقت 8085 شكوى حيث تم قيدها على النظام الإلكتروني للشكاوى وتصنيفها وفقا لطريقة الورود من خلال الوسائل المختلفة لتلقي الشكاوى، مثل: خدمة "واتس آب" والخط الساخن والإنترنت أوالتسليم باليد أو تطبيق الهاتف المحمول أو من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أو شبكات التواصل الاجتماعي أو من خلال جمعيات حماية المستهلك أو غيرها من الوسائل الإلكترونية مبينا في ضوء ذلك أن عدد المكالمات الواردة للخط الساخن خلال الفترة المشار إليها بلغ 10937 مكالمة تشمل طلب قيد شكوى جديدة أو الاستفسار عن شكوى قائمة كما ورد للجهاز 368 شكوى عن طريق منظومة الشكاوى الحكومية وتم إنجاز 56 % من الشكاوى الواردة من خلالها.

أما فيما يتعلق بالمحور الثالث المتمثل في أنشطة جهاز حماية المستهلك، فأشار إبراهيم السجيني إلى أنه في إطار الجولات الميدانية بالمحافظات قام بجولة ميدانية مفاجئة على الأسواق بمحافظة القليوبية للتأكد من وفرة وإتاحة السلع الغذائية بالأسواق بأسعار مناسبة ولاسيما الاستراتيجية منها وكذا القيام بحملات رقابية موسعة بالمحافظة; لمتابعة تنفيذ القرارات الصادرة من رئيس مجلس الوزراء رقم 3071 بشأن السلع السبع الاستراتيجية وضمان إتاحة السلع الأساسية للمواطن بأسعار مخفضة وكذا تحديد ضوابط وإجراءات تداول المنتجات والسلع وفقا للقرار رقم 171 لسنة 2024 الصادر من وزير التموين والتجارة الداخلية.

وفي الوقت ذاته، أشار رئيس الجهاز لقيامه مع محافظ القليوبية ببحث آليات ضبط الأسواق وأسعار السلع بالمحافظة ومتابعة توافر السلع الإستراتيجية بأسعار مخفضة تزامنا مع شهر رمضان المعظمحيث تم عقد اجتماع مع الغرفة التجارية بالمحافظة لبحث مدى وفرة وإتاحة السلع بالأسواقوالتوجيه بثبات أسعار السلع الغذائية وإتاحتها خلال الفترة القادمة خاصة خلال شهر رمضان المعظم.