أبو خزيم: منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة حلقة وصل بين المواطن والحكومة

ذكر الكاتب الصحفي حسن أبوخزيم المتخصص في شئون مجلس الوزراء أن منظومة الشكاوى الحكومية هي جهه تابعة لمجلس الوزراء أُنشئت عام ٢٠١٧ بهدف أن تكون حلقة وصل بين المواطن والحكومة ، ويقوم مدير عام منظومة الشكاوى الحكومية شهريا بوضع تقرير عن كافة الشكاوى الواردة للمنظومة و كيف تم تحويلها للمختصين وتم التعامل معها.

و أشار أبو خزيم في لقائه ببرنامج (صباحنا مصري ) إلى أن المنظومة بها إمكانية تحميل الشكوى و مايتعلق بها من مستندات على موقع المنظومة ، و عن طريقها يتم تقديم شكوى فيما إذا كان أحد المسؤلين تقاعس عن تأدية مهامه ، أو شكوى من إحدى الخدمات الحكومية ، أو شكوى من مخالفات التسعير عند التجار أو غيرها من الشكاوى .

وأضاف أبوخزيم أن كم الشكاوى الواردة ضخم جداً ، فعلى سبيل المثال في شهر فبراير الماضي تم تلقي 196ألف شكوى ، وبالطبع ليست جميعها على مستوى الأهمية التي تستوجب تحركاً حكومياً ، لكن الغالبية العظمى يتم اتخاذ إجراء حيالها، كما أن الشكاوى الواردة للمنظومة تدعم متخذي القرار في الحكومة لإعادة وضع الأمور في نصابها الصحيح.

وأشار أبو خزيم إلى الخط الساخن الذي يتم من خلاله التواصل و هو ،16528 ومن خلاله يحصل المتقدم على رقم لمتابعة شكواه ، و لا ينتهي الأمر إلا إذا تم البت فيها من قِبل المختصين.

برنامج (صباحنا مصرى ) يعرض يومياً على شاشة الفضائية المصرية في تمام الساعة الثامنة صباحاً
تقديم : جيهان فوزي.