سياسات استبدال واسترجاع تذاكر الطيران في "مساء الخير يا مصر"

أكد محمد عبد العزيز مراسل الإذاعة بوزارة الطيران المدني أن سياسات استبدال واسترجاع تذاكر الطيران تختلف من شركة لأخرى، كما ترتبط بشكل أساسي بفئة التذكرة وشروط الحجز التي يوافق عليها المسافر عند شراء التذكرة، موضحًا أن تذاكر الطيران تنقسم من حيث المرونة إلى عدة فئات أبرزها التذاكر المرنة التي تتيح تعديل موعد الرحلة أو إلغائها مقابل رسوم رمزية أو دون رسوم وفقا لشروط التذكرة، إلى جانب التذاكر غير القابلة للاسترداد التي تتميز عادة بانخفاض سعرها، لكنها لا تسمح باسترداد قيمتها الأساسية نقديا عند الإلغاء من جانب المسافر.

وأضاف عبد العزيز فى حواره ببرنامج (مساء الخير يا مصر) أن هناك أيضًا التذاكر الترويجية أو الأساسية وهي تذاكر منخفضة السعر لكنها تخضع لقيود أكثر صرامة فيما يتعلق بالتعديل أو الإلغاء، مشيرًا إلى أنه في حالة رغبة المسافر في تغيير تاريخ الرحلة أو وجهتها أو موعد الإقلاع، يجب أولا مراجعة شروط فئة التذكرة لمعرفة إمكانية التعديل والموعد المحدد لإجرائه، وتابع أن تعديل الحجز قد يتطلب سداد رسوم تغيير بالإضافة إلى دفع فارق السعر إذا كانت التذكرة الجديدة أعلى تكلفة من التذكرة الأصلية.

وأوضح أن المسافر يستطيع إجراء التعديل من خلال خدمة إدارة الحجز المتاحة على موقع شركة الطيران أو التواصل مع وكالة السفر التي تم من خلالها إصدار التذكرة، مؤكدًا أن الأمر يختلف بحسب سبب الإلغاء وشروط التذكرة، لافتًا إلى أن الإلغاء الطوعي من جانب المسافر يخضع لشروط شركة الطيران وفئة الحجز، وأضاف أن بعض شركات الطيران تتيح إلغاء الحجز خلال فترة محددة من إتمام الشراء وفقا لشروطها بينما تفرض شركات أخرى رسومًا.

وأوضح أن التذاكر غير القابلة للاسترداد لا تعني بالضرورة استرداد قيمة التذكرة الأساسية نقديا بينما قد تخضع الضرائب والرسوم المستحقة لقواعد الاسترداد المعمول بها، موضحًا أن طلب الاسترداد يتم عادة من خلال نموذج الاسترداد الإلكتروني على موقع شركة الطيران أو من خلال وكالة السفر التي تم الحجز عن طريقها، مؤكدًا أن وضع المسافر يختلف في حالة إلغاء الرحلة أو حدوث تغيير جوهري عليها من جانب شركة الطيران حيث يتم التعامل مع الحالة وفقًا لشروط النقل والقواعد المنظمة للرحلة، مشيرًا إلى أن الظروف الاستثنائية مثل الكوارث الطبيعية أو إغلاق المطارات أو الأحداث التي تؤثر على تشغيل الرحلات قد تستدعي تطبيق إجراءات خاصة تحددها شركة الطيران والجهات المختصة.

 الجدير بالذكر أن برنامج (مساء الخير يا مصر) يُذاع عبر أثير شبكة البرنامج العام، من تقديم مهند ضيف.