مياه سوهاج: تطوير منظومة خدمة العملاء ضمن خطة التحول الرقمي

أعلن المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحى بسوهاج والعضو المنتدب، أن شركة مياه سوهاج شهدت نقلة نوعية في خدمة العملاء من خلال تبنيها للتحول الرقمي واعتمادها على منظومة إلكترونية متكاملة.

وتأتي هذه الخطوة في إطار خطة شاملة تهدف إلى تسهيل الإجراءات على المواطنين وتقديم خدمات أفضل بكفاءة وسرعة ودقة وتشمل إنجازات مياه سوهاج في هذا المجال: ميكنة طلبات العملاء والمخالفات إلكترونيًا: تم ربط جميع الفروع والمناطق بقاعدة بيانات موحدة، مما يسمح بإجراء العمليات والتعديلات بسرعة وسهولة، والتحكم الكامل في مراحل الخدمة، وميكنة مخالفات المياه والصرف الصحي: تم ربطها بقاعدة بيانات الشركة، مع إمكانية التصالح عليها أو إزالتها إلكترونيًا. التسعير الآلي لجميع الخدمات والمخالفات: يتم إجراء العمليات الحسابية والتسعير بدون الحاجة إلى أعمال ورقية، بما يتماشى مع اللوائح التجارية. تقديم 40 خدمة للعملاء عبر 11 مركز خدمة عملاء: يستفيد منها جميع المشتركين في محافظة سوهاج.

إطلاق تطبيق موبايل خاص بالمعاينات الفنية الميدانية: يسمح التطبيق بإجراء المعاينات ورفع صورها لمراجعتها وتسعيرها آليًا. تقديم خدمات لأول مرة على مستوى الجمهورية: مثل ميكنة مخالفات الصرف الصحي وربطها بقاعدة البيانات.

وتسعى مياه سوهاج إلى تعزيز هذه الإنجازات من خلال خطط مستقبلية تشمل: توسيع نطاق الخدمات الإلكترونية: لتشمل المزيد من الخدمات التي تقدمها الشركة، الاستمرار في تطوير تطبيق الهاتف المحمول: ليشمل المزيد من الميزات التي تسهل على العملاء الحصول على الخدمات، نشر الوعي حول الخدمات الإلكترونية: من خلال حملات توعية تشمل جميع أنحاء المحافظة.

وبهذه الخطوات، أكدت مياه سوهاج التزامها بتقديم خدمات أفضل لعملائها، وتُساهم في تحقيق أهداف التحول الرقمي في مصر.

ومن جانبه، أضاف محمد على نائب مدير الإدارة العامة لخدمة العملاء أن تفعيل تلك الخدمات الالكترونية لخدمات مياه الشرب والصرف الصحى، تهدف الى كسب ثقة عملائها من خلال استخدام التكنولوجيا الحديثة للوصول الى أعلى مستويات الأداء، والحرص على الارتقاء بالخدمات التى تقدمها لهم، والانطلاق دائمًا نحو الأفضل وذلك فى إطار خطة الشركة في التحول الرقمى وميكنة الخدمات.