مدبولي يزور مقر "ساذرلاند" الأمريكية الرائدة بمجال خدمات العمليات التجارية

قال رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولى إن التواجد اليوم في هذه الصروح العالمية في مجال صناعة التعهيد، يعكس اهتمام ومُساندة الدولة وحرصها على تهيئة فرص النمو لتلك الكيانات التي تمنح مصر قيمة مضافة، ومكانة دولية، وتسهم في اعداد كوادر وطنية شابة واتاحة فرص للتقدم والنمو".

جاء ذلك خلال جولة رئيس الوزراء، اليوم الثلاثاء، على عدد من كبرى الشركات العالمية العاملة في مجال التعهيد وتصدير الخدمات الرقمية وخدمات الأعمال التي توسعت في مراكزها بمحافظة الإسكندرية.. وفي هذا الإطار، زار الدكتور مصطفي مدبولى ومرافقوه، مقر شركة ساذرلاند Sutherland الأمريكية الرائدة في مجال خدمات العمليات التجارية.

وخلال الجولة، استمع رئيس الوزراء إلى شرح حول أعمال الشركة، حيث أشار أحمد ريحان رئيس "ساذرلاند" الشرق الأوسط لشئون المقر والشئون الحكومية إلى أن "ساذرلاند" العالمية تُمثل نموذجًا لامتداد صناعة التعهيد في الإسكندرية وتطور طبيعة الخدمات التي يتم تصديرها من المحافظة إلى الأسواق العالمية.

وأوضح أن الشركة الأمريكية، التي تأسست عام 1986، بدأت عملياتها في الإسكندرية عام 2010 بـ65 موظفًا، قبل أن يتجاوز عدد العاملين لديها في المحافظة اليوم 6000 موظف، بما يُمثل أكثر من 70% من حجم عملياتها في مصر، حيث يبلغ إجمالي عدد العاملين بالشركة في مصر أكثر من 8500 موظف بمحافظتي القاهرة والإسكندرية.

وأشار إلى أن مدينة الإسكندرية تُعد المقر الرئيسي لـ"ساذرلاند" في مصر، حيث تقدم فرق العمل خدمات متنوعة لعملاء عالميين، تشمل خدمات الأعمال، وإدارة العمليات، والدعم الفني، وخدمات إدارة الأساطيل (Fleet Management)، إلى جانب خدمات أخرى في قطاعات السياحة، والضيافة، والتكنولوجيا والاتصالات، والخدمات الرقمية، كما يقدم العاملون في مركز الإسكندرية هذه الخدمات بلغات متعددة تصل إلى 16 لغة، من بينها: العربية، والإنجليزية، والفرنسية، والألمانية، والإيطالية، والإسبانية، والبرتغالية، والروسية، والتركية، وغيرها.

وبدوره، أكد محمد الكيكي رئيس "ساذرلاند" الشرق الأوسط لشئون التعهيد أن نموذج الشركة يُبرز بشكل خاص طبيعة صناعة التعهيد باعتبارها تتجاوز خدمات مراكز الاتصال وخدمة العملاء إلى عمليات متخصصة تتطلب مهارات وخبرات متنوعة.

وقال "إنه من بين هذه الخدمات إدارة الأساطيل لصالح أحد كبار عملاء الشركة في قطاع البترول مع توجيه الخدمات إلى أسواق في الشرق الأوسط وأفريقيا.. وفي أبريل 2025، وقعت الشركة مذكرة تفاهم مع "إيتيدا" تستهدف إضافة 3000 وظيفة جديدة حتى مارس 2028".

وخلال جولته بـ"ساذرلاند" الأمريكية، التقى الدكتور مصطفى مدبولي باثنين من النماذج الشبابية، مستمعاً لقصص نجاحهما في الشركة، حيث رحب الشاب الأول برئيس الوزراء ثم روى مسيرته؛ قائلا: "أنا يوسف أشرف، وأدير عمليات بالشركة، وعمري 27 سنة، وخريج طب بشري في جامعة الإسكندرية، وأعمل بالشركة منذ خمس سنوات، حيث بدأت رحلتي في الشركة كوكيل تلقي اتصالات لمدة سنتين، وبعدها تمت ترقيتي إلى مدير فريق لمدة سنة ونصف".

وأضاف: أنه خلال هذه الفترة ساهم في إطلاق حساب جديد، ليتم ترقيته بعدها إلى منصب مدير عمليات في حساب اتصالات أمريكي معروف منذ نحو سنة ونصف، مُعرباً عن سعادته بأنه جزء من كيان كبير مثل Sutherland، وعن فخره بوجوده بالشركة، وبالفرص التي قدمتها له للتطور والنمو.

كما قصت الشابة منة البحيري رحلتها مع "ساذرلاند"، وهي مديرة عمليات بالشركة، وذكرت أن عمرها 28 سنة، وأنها خريجة كلية آداب قسم آثار يوناني وروماني، وتتحدث الإنجليزية والألمانية، وأنها بدأت العمل بالشركة منذ عام 2020 بالتوازي مع دراستها الجامعية، وتم حينها إبرام عقد مؤقت لها في حساب مازال في طور الإطلاق.

وأضافت: أنها قدمت أداءً مميزا حظي بإعجاب العميل ليتطور الحساب بشكل كبير، وتصبح مديرة عمليات له، ثم تضاعف نشاط الحساب ليصبح مدعوماً بتسع لغات، ويعمل معها 150 موظفا، ولديها فريق عمل في الهند والفلبين وماليزيا بخلاف مصر، كما أنها جزء من فريق كبير مسئول عن الصحة النفسية للموظفين.

وفي تعقيبه على قصص النجاح التي استمع إليها، أكد الدكتور مصطفى مدبولي أنه يشعر بالفخر بهذه النماذج لشباب حققوا نجاحات وبلغوا آفاقا بعيدة في هذه الصناعة الواعدة ذات الصلة بالمستقبل ومتطلباته.